杨克华分别以办事群众和窗口工作人员的身份体验了窗口工作的办事流程，详细询问了“建设项目环境影响评价文件审批”“排污许可证”等行政许可事项的办理流程，以群众的视角对窗口服务作风、工作效率进行把脉体验。
活动结束后，杨克华听取了窗口工作人员的工作汇报，查阅了相关档案资料，并指出，一要高度重视优化营商环境工作，全面落实县委、县政府对优化营商环境的一系列工作要求;二要进一步扩大“全程网办”事项的知晓度，进一步做好政策宣传，将办理流程和所需材料向群众讲清楚、讲明白，真正实现“足不出户、一次办好”;三要不断提高业务能力，把政策理解透、把握准，做好申请人的疑问答复，学会换位思考，站在申请人的角度想问题，不断提升服务水平，提高服务质量，优化营商环境。
“我们的举措是让信息更顺畅，我们的责任是让群众更便利，我们的目标是让服务更优化，生态环境部门将以群众满意度为标尺，在优化营商环境中做出应尽之责。”信阳市生态环境局潢川分局党组书记、局长杨克华说道。
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