在城市管理、供水综合服务、燃气综合服务窗口，程局长详细询问了窗口人员配置、审批事项、月均办件量、跑腿次数、办件时限、水气收费、好差评及群众反映较为集中的意见需求等情况，现场随机抽取一项行政审批事项全程体验办件业务流程，并就群众和企业办件诉求、惠企政策免申即享、审批资料共享压减、电子证照应用、内部审批流程优化、窗口人员能力及服务环境提升、办件回访与政策宣讲等方面与相关工作人员进行了交流。

　　在查看体验后，程局长对窗口工作取得的成绩及工作人员所付出的辛勤努力予以充分肯定，勉励窗口全体工作人员要把服务意识根植于心、体现到日常中，多层面学习培训强素质、提能力，做到业务精、效率快、有热情、服务好，当好城市管理部门的金牌“店小二”;要以企业和群众满意为宗旨，主动向前列指标窗口学习，完善窗口服务硬件环境，加强内部运转环节统筹，优化审批流程，提高审批效率，压减办件时间，以流程、用时、费用三项指标全省最佳，提升“一件事一次办”满意度;多渠道宣传城市管理领域最优营商环境十一条和水气“欠费不停供”、帮办代办等惠企政策宣传，让更多群众和企业知晓政策、享受到政策红利，同时以月度企业满意度抽查、回访和“企业码”服务平台为抓手，收集研判企业诉求集中环节，主动对标学习先进地市做法，针对性探索实践，以创新案例推广，用具体可操的办法，切实为企业排忧解难、让企业满意。