2022年8月10日上午，一名男士搀扶着一名孕妇来到市民之家婚姻登记窗口办理业务。“你好，我和我的爱人结婚证丢失了，特来补办，你看看我这手续齐全吗?”商城县民政局婚姻登记处工作人员现场审查时，发现当事人只携带了身份证，户口簿及照片。工作人员告知当事人：“如两本结婚证都丢失的话，需提供婚姻档案或者婚姻关系证明。你们是在我们登记处办理结婚登记的吗?如果是，我把你们的婚姻档案打出来就可以办理了。”女方着急地说：“我们是在信阳浉河区办理的结婚证，现在丢失了想在商城补，由于我怀孕月份较大行动不便，无法回浉河区调取结婚档案，而这两天如无法提供结婚证医院建档时间马上要错过了。”

　　工作人员了解到这一情况后，先是在全国婚姻系统查询到当事人的婚姻信息，属浉河区管辖。“我们虽能查询到，但没有权限打印档案，更加盖不了浉河区的印章，需回浉河区才能调取。”窗口负责人获知这一特殊情况后，考虑到女方当事人行动不便，医院建档又急需证件，决定急群众之所急，担当为民，启用“容缺办理”机制，提前为当事人办理好所有补办结婚证手续，后由男方将婚姻档案补齐后交到到登记处存档。

　　在严格依法行政的同时，又为当事人解决实际问题，商城县民政局婚姻登记处创新思路，想方设法为当事人提供优质服务的举动，获得了当事人的称赞。（买祥发）