自信用卡业务开办以来，行党委高度重视，班子成员多次前往网络金融部了解营销情况，视察审批流程，调度技术部门及时畅通网络，配置录音电话、先进终端等硬件设备，解决网络和设备紧缺等问题，为该项业务快速发展提供技术支持和设备保障。
随着全员营销深入开展，审查岗每日要审核资料进件近200多份，电话核实200多个，正常的工作时间根本无法完成。为解决时间和人力不足的问题，固始农商银行多次召开网络金融工作会议，梳理工作流程，调整工作职责，在确保金融服务稳定运行的同时，合理配置人员参与信用卡审查、审批工作。网络金融部门员工主动请缨，加班加点，连续奋战，按时按质按量审批每一笔进件，确保客户能尽早享受到信用卡服务。
对固始农商银行而言，信用卡是一项全新的业务，开头和起步必须做到稳健合规。固始农商银行一是强化业务学习。时常组织审批条线的员工进行业务集中学习，并分享工作经验，举行业务知识测试，提升工作能力；二是提升服务能力。电话客服人员不断吸收和创新电核话术，提升问题应对能力。少数客户因工作属性不同，在常规工作时间内无法进行回访，电核人员充分给予人性化照顾，抽出休息时间对其电话回访，确保服务及时到位。三是优化审批流程。设置两个审批工作组，每组配齐审查、电核、审批人员，同时开展审批工作，业务效率提升了一倍，做到了进件审批不积压，客户用卡少等待。四是严控合规风险。面对高强度的审批工作，各岗位严守合规底线，切实把控风险。同时，加强对审查岗容错率、初审额度误差的考核，坚决做到不因客观原因影响审批质量，确保信用卡业务起步高质量。
总行定时组织审批人员进行经验交流，汇总相关问题，并及时反馈到相关网点，以便及时整改，重新上报审批。针对进件填写、系统录入等环节出现多次、大量退回的网点，及时组织人员到网点现场指导，直至进件填写、录入审批无误，着力提升进件质量。通过加强总行与网点之间的指导、交流和沟通，固始农商银行强化了前后台联动，形成了工作合力，提升了审批工作质量与效率。
下一步，固始农商银行在持续推进信用卡审批工作的同时，将做好业务培训、服务指导等工作，重点关注卡片激活率、不良率等关键指标，力促信用卡业务百尺竿头，更进一步，实现持续健康发展。（河南广播电视台记者 辛鹏 张中文）
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