河南县域经济网讯  “是建行吗?我家老爷子99岁了，银行卡找不到了，钱会不会被取走啊……”近日，建行信阳羊山支行接到一通求助电话。电话那头，传来家属焦急的声音。原来，家中99岁高龄老人的银行卡不慎遗失，账户里的钱是老人的养老钱，一旦被取走后果不堪设想。

　　“您别着急，把地址告诉我们，我们马上就到。”时间每多耽搁一刻，资金风险就大一分。羊山支行主管迅速召集“张富清金融服务队”两名队员，背上设备，顶着盛夏烈日直奔老人家中。

　　推开门，工作人员清楚说明来意后，便开始核验身份、签署授权、讲解风险提示，每一步都放缓语速，反复确认老人是否理解。直到老人颤颤巍巍地点头确认无误后，工作人员现场高效办理了挂失、补卡等全部流程，成功保住老人账户资金安全，彻底消除了家属的后顾之忧。

　　“太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，真是帮了我们大忙。”难题顺利解决，悬在家人心头的大石头终于落地，家属对建行高效暖心的上门服务连连称赞。

　　一次上门，解决的不仅是一张银行卡挂失的问题，更守住了一位九旬老人的养老钱。一直以来，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念：在建行信阳浉河支行，“张富清金融服务队”两名队员上门为常年卧病在床的老人办理到期换卡业务;在建行商城支行，“张富清青年服务队”驱车几十公里为行动不便老人办理存单支取业务……

　　下一步，建行信阳分行将继续深耕适老化金融服务，不断延伸服务半径、升级服务温度，把每一位群众的急难愁盼当成自己的事来办，用一桩桩暖心实事，让金融服务更接地气，彰显服务真情。(刘泽鲲 张宇卓 柯玉茹)

责任编辑：秦楚楚