河南县域经济网讯 民生无小事，枝叶总关情。货车司机运费拖欠问题，事关货运从业人员切身利益，更关乎货运行业稳定发展。今年以来，固始县交通运输局聚焦货车司机急难愁盼问题，全力回应群众诉求，积极高效处置省综合交通运输管理服务平台交办的40余起货车司机求助投诉，多措并举、精准发力，成功帮助广大货车司机追回被长期拖欠的运费，以务实举措筑牢货运从业人员权益保障防线，切实把为民办实事落到实处、见到实效。

　　快速响应压实责任，畅通诉求处置通道

　　针对货车司机运费拖欠投诉求助，固始县交通运输局党组高度重视，始终坚持民有所呼、我有所应，将货车司机权益保障作为民生工作重点，全力打通诉求处置“快车道”。接到省综合交通运输管理服务平台交办投诉工单后，第一时间启动诉求处置流程，专题部署、细化分工，明确专人专职跟进督办，全程负责投诉对接、信息核查、沟通协调、结果反馈等全流程工作。工作人员第一时间对接投诉货车司机，细致梳理运输合同、货运单据、欠款金额、涉事主体等关键信息，逐一建立工作台账，做到底数清、情况明、责任实，确保每一起求助投诉都件件有回应、事事有着落、条条有回音，以高效响应守护货车司机切身利益。

　　分类施策精准化解，全力破解欠薪难题

　　结合不同运费拖欠纠纷实际情况，固始县交通运输局坚持问题导向，实行分类处置、精准施策、靶向化解，针对性破解各类运费拖欠堵点难点问题。对于能够正常联系沟通的欠款货主，执法工作人员主动上门、耐心沟通，全面宣讲交通运输领域法律法规以及货运行业权益保障相关政策，明晰拖欠运费法律责任，耐心开展劝导协调，督促涉事货主主动履行支付义务，限期足额结清拖欠运费;对于货主失联、沟通受阻的复杂情况，工作人员主动下沉、多方奔走，深入涉事货主户籍地、常住地，联合属地村级组织、基层力量，多方联动查找线索，通过亲属劝导、邻里协调、基层督办等方式，持续加大追讨力度，全力打通维权堵点;针对涉及司法诉讼、中介纠纷、网络货运平台纠纷等疑难工单，全面摸排涉事主体信息、企业经营状况、纠纷核心矛盾，逐一开展实地走访调查，完整梳理案件细节，及时对接相关部门联动处置，全力搭建双方沟通和解桥梁，尽最大努力化解矛盾纠纷，助力货车司机全额追回拖欠运费。

　　长效发力巩固成效，坚守为民服务初心

　　从用心沟通协调，到全力奔走督办，再到难题圆满化解，一系列精准有力的举措，切实解决了货车司机长期以来的烦心事、揪心事，成功帮助众多货车司机拿回被拖欠的劳动所得，有效化解了货运行业运费拖欠突出问题，全力维护了货运市场秩序和广大货运从业人员合法权益。

　　下一步，固始县交通运输局将持续坚守为民服务宗旨，常态化做好货车司机诉求处置、权益保障工作，不断优化投诉处置流程、健全长效维权机制，持续加大货运行业乱象整治力度，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，以更务实的作风、更高效的举措、更暖心的服务，全力护航货运行业健康稳定发展，彰显交通部门为民尽责、担当作为的良好形象。(张中文 陈登明)

责任编辑：黄文静