河南县域经济网讯 为切实解决群众急难愁盼，商城县上石桥镇聚焦“12345”热线核心职责，以矛盾纠纷排查、历史件跟踪、不满意件化解为抓手，全面提升热线服务质效，架起党群“连心桥”。

　　全方位排查矛盾隐患，筑牢基层治理根基。整合镇村干部、网格员、志愿者力量，开展全方位、无死角矛盾纠纷排查行动。重点排查涉农权益、邻里关系、环境整治等领域潜在风险，建立问题清单、责任清单、时限清单。坚持“小事不出村、大事不出镇”，对排查出的矛盾及时介入调解，把问题解决在基层，营造和谐稳定的社会环境。

　　常态化跟踪未结工单，压实责任闭环推进。对前期未彻底办结的热线件进行全面梳理，分类建立台账，明确办理节点与责任人。实行“一周一汇总”，对办理进度缓慢的及时预警，对疑难复杂问题启动联合办理机制，凝聚工作合力。严格工单办理闭环管理，确保每一件诉求都跟踪到底、落实到位，坚决杜绝拖延、敷衍现象。

　　靶向化解不满意工单，用心提升服务质量。高度重视群众不满意评价，将其作为改进工作的重要抓手。对不满意工单逐一复盘剖析，找准办理流程、服务态度、问题处置等方面的短板不足。安排工作人员二次回访，耐心倾听群众真实诉求，答疑解惑、纾解情绪，结合实际制定针对性化解方案。整改完成后逐一回访核验，确保问题彻底解决，切实提升群众满意度和获得感。

　　下一步，上石桥镇将继续坚持以群众需求为导向，不断创新工作方法，优化服务流程，持续提升上石桥镇12345热线办理质效，切实把热线打造成联系群众的“连心桥”、服务群众的“暖心线”，为推进基层治理体系和治理能力现代化作出更大贡献。(张中文)

责任编辑：黄文静