河南县域经济网讯  为切实解决群众办事“多头跑、来回跑”痛点，持续提升便民服务质效，近日，信阳市浉河区五里墩办事处坚持以群众需求为导向，聚焦服务优化、流程再造，多措并举打造高效便捷、暖心贴心的便民服务环境，将为民服务落到实处，切实增强群众的获得感和满意度。

　　针对群众办事流程繁琐、往返次数多等问题，五里墩办事处精准发力、靶向施策，整合社保、医保、民政等重点领域业务办理流程，创新推行“一窗受理、并联审批”服务模式。打破以往各业务窗口各自受理、分散审批的壁垒，实现“一窗收件、后台分流、并联办理、统一出件”，大幅压缩业务办理时长，从根本上破解群众办事“多头跑、来回跑”的难点堵点，让群众办事更高效、更省心。

　　为持续提升服务质量，办事处健全完善窗口服务评价体系，构建“群众评议+第三方督查”的双重监督机制。通过群众扫码评议、第三方暗访督查等方式，对窗口工作人员的服务态度、业务效率、办理质量进行量化评分，以评价促提升、以监督强服务，倒逼窗口服务规范化、标准化，推动服务态度持续优化、办事效率稳步提升。

　　同时，办事处采用线上线下联动模式，全方位做好政策和业务指引服务。借助便民服务大厅公示栏、办事指南手册等线下渠道，结合线上宣传平台，一次性清晰告知居民各项业务办理流程、所需材料及注意事项，让群众提前知晓、备齐材料，从源头避免因材料不全导致的多次往返，切实减少群众办事成本。

　　为高效回应群众办事需求，办事处严格落实即时办结制度，对材料齐全、审核合格的业务，便民服务中心一律当场办结，真正实现“少等快办、一次办结”，让群众“少跑腿、好办事”。此外，办事处注重加强窗口工作人员业务培训，通过集中授课、实操演练等方式，提升工作人员业务能力和服务水平，确保服务规范高效、专业周到。

　　截至目前，今年以来五里墩办事处已成功开展窗口工作人员业务培训2次，累计办理各类便民业务225件，以实打实的举措解决群众急难愁盼问题，用优质服务赢得群众广泛认可。下一步，该办事处将持续聚焦群众需求，不断优化服务举措、完善服务体系，推动便民服务再升级、再提质。(贾卫东 崔灿)

责任编辑：秦楚楚