河南县域经济网讯  “本以为补办社保卡要跑好几趟、等好几天，没想到只带了身份证，在窗口提交材料后，短短十几分钟就拿到了新卡，工作人员全程手把手帮衬，连激活都一并办完了，真是太省心、太高效了!”4月23日，”在息县政务服务中心，市民王丽握着刚补办的社保卡，语气里满是赞许。如今，这样的便捷体验，已成为息县群众办理社保卡业务的常态，这背后也源于息县行政审批和政务信息管理局对社保卡服务流程的持续打磨、对服务效能的不断提升，用细节服务破解群众办事难题。

　　社保卡，是承载群众社保待遇、办理各类政务服务的“民生一卡通”。为切实打通这一民生服务“最后一公里”，息县行政审批和政务信息管理局聚焦群众急难愁盼，将社保卡办理纳入“高效办成一件事”重点民生清单，以“息心帮办”服务品牌为抓手，坚守“群众满意”的初心，通过优化服务举措、精简办理环节、压缩办理时限，让社保卡服务提质增效，用实际行动为群众办实事、解民忧、暖民心。

　　走进息县政务服务大厅，社保卡综合服务专窗格外醒目，标识清晰明了，办事群众自觉排队、秩序井然，没有嘈杂的喧闹声，只有工作人员忙碌而有序的身影。窗口工作人员面带亲切的微笑，热情周到、主动上前，接待每一位办事群众，耐心细致地解答社保卡申领、补换、激活、挂失等各类疑问，用专业的讲解、贴心的话语，化解群众办事过程中的每一个困惑。针对老年人、残障人士等特殊群体，大厅专门开辟“绿色通道”，安排专职帮办员提供“一对一”全程贴心协助，从材料提交、信息采集到流程确认，帮办员全程陪同左右，主动接过老人手中的材料、帮忙填写表格、操作办理设备，手把手指导每一个步骤，用耐心化解不便，用细心温暖民心，切实解决了特殊群体“不会操作、不便跑腿”的难题，打破了数字鸿沟与流程壁垒，让政务服务的温情直达群众心底。

　　“我年纪大了，眼神不好，智能手机也不会用，本来还揪着心，怕办不好社保卡耽误孙子用，没想到工作人员全程陪着我、帮着我，从拍照、录入信息到拿到新卡，不到二十分钟就全部办完了，真是太贴心、太给力了!”前来为孙子办理社保卡的张华连连竖起大拇指，眼里满是感激。为进一步提升服务效率、打破部门壁垒，县政务服务中心创新推行“社保+银行”一窗通办模式，将社保审核与银行制卡服务无缝整合、集中进驻同一窗口，实现“一次受理、全程办结、立等可取”，办理时长从原来的1个工作日大幅压缩至15分钟以内，用实实在在的“加速度”，为群众节省了宝贵时间，让“少跑腿、好办事、快办事”从口号变为现实，切实提升了群众的办事体验和满意度。

　　“社保卡服务无小事，民生服务暖人心。我们就是要通过流程再造、服务升级，把麻烦留给自己，把便利带给群众，让群众少跑腿、好办事。”息县行政审批和政务信息管理局负责人语气坚定表示，据了解，息县将持续深化“息心帮办”服务品牌建设，进一步拓展社保卡服务覆盖面、延伸服务触角，不断优化服务流程、提升服务质效，持续推动“数据多跑路、群众少跑腿”，让政务服务既有高效办理的“速度”，更有温暖人心的“温度”，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感，以优质高效的政务服务，为群众的幸福生活保驾护航。(刘泽鲲 胡译丹 路淼)

责任编辑：石洋洋