在基层一线的工作岗位上，信阳市平桥公安分局九店派出所民警王吉星始终把群众的急难愁盼放在心头，用耐心、细心和责任心，为群众排忧解难、化解矛盾，以实际行动践行着为民服务的初心使命，用点滴付出筑牢基层治理的坚实防线。

　　辖区群众黄某因早年常年在外务工，未能及时换领二代身份证，户籍被依法注销，失去户口身份后，黄某出行乘车、就医看病等基本生活都受到严重影响，心急如焚。得知这一情况后，她第一时间主动对接，联合社区民警开展实地走访调查，仔细翻阅尘封的原始户籍底册，逐字逐句核实黄某的身份信息，为了尽快帮黄某解决户口问题，梳理整合各类佐证材料，整理出厚厚一沓完整的调查资料，最终成功为黄某补录户口，解决了困扰她许久的民生难题。

　　辖区内一对张姓兄弟，因房前屋后的土地权属问题，矛盾纠葛已延续数年，今年双方矛盾再度激化，接连引发砍树、堵路等冲突，两家人情绪激动，险些发生肢体冲突。得知情况后，她第一时间牵头组织村委会、司法所工作人员共同到场调解，先分别与兄弟二人耐心谈心交流，安抚双方情绪，再从血浓于水的亲情讲到不容逾越的法理，既用“打断骨头连着筋”的俗语唤醒兄弟情谊，又以“远亲不如近邻”的道理劝解双方换位思考。经过耐心细致的调解，兄弟二人最终放下心结，清晰划分土地界线，握手言和，多年的积怨得以彻底化解。

　　在日常值班期间，她还主动承担接处警工作。农村地区的警情大多是看似不起眼的“小事”，家禽被咬伤、树木被砍伐、夫妻发生口角等，可这些小事若处理不当，很容易引发矛盾升级。一天夜里12点，她接到报警，几名来自江西的务工人员抵达辖区后，因用工对接问题与用人方产生纠纷，众人情绪十分激动。她立刻火速出警，在凛冽寒风中耐心调解两个多小时，一边细致安抚务工人员的激动情绪，稳定现场秩序，一边积极协调解决双方分歧，为避免发生人身意外，还贴心为务工人员妥善安排临时住处，全力守护群众的安全与权益。

　　即便户籍窗口工作繁忙，她也会抓住空闲间隙，拎起社区警务工作包深入各村开展工作，常态化推进入户走访、防溺水宣传、反电诈预警提醒、矛盾纠纷排查化解等基层警务工作，把服务送到群众家门口。

　　春耕关键时期，辖区村民与水库承包方因抽水灌溉问题爆发激烈矛盾，村民担心庄稼不抽水会旱死绝收，水库承包方则表示水位已达最低警戒线，继续抽水会严重影响鱼苗生长，双方争执不下、互不相让。她连续数日扎根村里，仔细翻阅水库承包合同厘清权责，联合村干部实地丈量水位、现场打桩标记，先后两次科学划定水库最低水位线，在保障村民春耕灌溉需求的同时，最大限度维护了承包方的合法权益，成功化解了这场涉农纠纷。

　　从解决户口难题、帮助寻亲团圆，到化解邻里矛盾、调处田间纠纷，她始终扎根基层、坚守一线，把每一件群众的“小事”都当作心头的“大事”，用真诚服务温暖民心，用担当作为化解纷争，在平凡的岗位上书写着不平凡的为民故事。（金宏辉）

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责任编辑：刘晓宏