河南县域经济网讯  “现在办事不仅效率高，工作人员态度也特别好，必须给个好评!”4月14日，在息县政务服务大厅办理完营业执照的商户王先生笑着说道。这一幕，正是息县行政审批和政务信息管理局深化“放管服效”改革、优化政务服务的生动写照。今年以来，该局坚持以人民为中心，聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点，从流程再造、数字赋能、服务升级、机制保障、监督闭环五个维度精准发力，让政务服务既有速度又有温度，切实提升了群众和企业的获得感、满意度。

　　流程再造破壁垒，审批效率再提速。为破解群众办事“多头跑、耗时长”的难题，息县整合市场监管、税务、社保、不动产等39个部门业务资源，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别综窗体系，推动政务服务事项“应进必进”，真正实现“只进一扇门、最多跑一次”。在企业开办、不动产登记、工程建设等高频领域，推行多表合一、材料共享、并联审批，不动产登记办理时限从原来的7个工作日压缩至半天，企业开办实现当天领证，水电气热网联动报装当天即可办结，用流程优化实实在在为企业群众减负。

　　数字赋能强便捷，服务突破时间限。如今，越来越多的息县群众尝到了“网上办、掌上办”的甜头。依托全省一体化政务服务平台与豫事办APP，高频事项全部实现网上办、掌上办、免证办，电子证照、电子签名广泛应用，数据共享互认让“数据多跑路、群众零跑腿”成为现实。升级后的24小时自助政务服务区，布设智能终端覆盖社保认证、发票申领、不动产查询等8类高频业务，打破8小时服务时限，实现政务服务“不打烊”。“下班后过来也能打印社保缴费证明，不用再特意请假跑大厅了”，市民周女士通过自助终端机，仅用2分钟就完成了凭证打印，便捷高效的服务让她赞不绝口。

　　服务升级有温度，便民举措暖人心。“刚进门就有人主动问询，全程陪着办业务，比在家还省心!”71岁的赵大爷在“息心帮办”专区完成了养老认证，连连称赞。息县擦亮“息心帮办”志愿服务品牌，组建专业帮办代办队伍，提供取号引导、材料预审、全程陪办“一对一”无偿服务。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，大厅开设绿色通道，完善无障碍设施，配备轮椅、老花镜、母婴室等便民用品，提供优先办、上门办、容缺办服务;推行早晚弹性办、午间不间断、延时服务，精准破解“上班没空办、下班没处办”的难题，用贴心服务传递政务温度。

　　机制保障强规范，服务质量稳提升。为让政务服务有标准、有质量、有口碑，息县健全首问负责、一次性告知、限时办结等刚性制度，层层压实窗口工作人员责任。深化党建引领，设立党员先锋岗、示范岗，推动党员亮身份、作表率，以党建红引领服务蓝。同时，完善窗口标准化管理，统一服务规范、办事指南和仪容仪表，加强工作人员业务培训，提升专业素养和服务能力，在节后业务高峰期，通过开通潮汐窗口、动态调配人员，确保服务高效运转，切实保障群众办事不排队、不跑腿。

　　监督闭环促公正，评价透明强实效。“以前办不成的事现在有人管、有人办，这个窗口太实用了!”市民李女士通过“办不成事”专窗，顺利解决了社保转移衔接的棘手问题。息县搭建好差评、办不成事反映窗口、12345热线等“五位一体”监督评价体系，全面推行“一次一评”“一事一评”机制，群众可通过窗口评价器、二维码等多渠道实时反馈服务体验。针对收集到的“差评”，建立“24小时响应、限时整改、跟踪回访”闭环机制，一般性问题当日处置，复杂问题明确时限，确保“件件有落实、事事有回音”。此前有群众反映“排队时间长”，政务服务中心立即增设窗口、优化流程并推行预约服务，将平均等待时间缩短30%以上。同时，常态化开展领导干部“沉浸式”体验办事流程，化身“政务服务体验员”查找短板、立行立改，用群众满意度检验改革成效。

　　“我们始终把群众的‘需求清单’转化为政务服务的‘责任清单’。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，该局将持续锚定便民利企核心，不断迭代服务举措、优化服务供给，以五维发力促效能提升、以暖心服务赢群众满意，为优化全县营商环境、推动高质量发展提供更有力的政务服务支撑。(何红 李梅 刘继云)

责任编辑：刘晓宏