和谐稳定的社区环境是居民安居乐业的基础条件。信阳市浉河区湖东办事处完善问题台账、创新调解机制，全力防范化解社区邻里矛盾纠纷，切实提高居民的法律意识和思想道德水平，守护辖区的和谐安宁。

　　一、拓展多元反映渠道，实施主动管理。双轨并行：线上依托网格群、物业管理群等，线下依托网格化管理，网格员每天坚持巡网走访，做好矛盾纠纷的排查，实时收集民情民意、矛盾隐患等信息。由“坐等上门、被动调解”转变为“主动排查、主动解决”。将获取的信息按照家庭矛盾、邻里矛盾以及物业管理纠纷等分类分级形成问题台账。

　　二、创新矛盾调解机制，实现多方共治。创新性组建“1+N”调解团队——以社区为主体，联合民警、机关干部、法律顾问、志愿者等各方力量共同参与，形成合力。社区秉承应调尽调的原则，引导矛盾双方或多方面对面有效沟通。调解员在调解过程中向当事人讲解法律知识，以事议法，说事评理，帮助双方当事人分清是非，消除误解，帮助签订和解协议。维护良好的社区治理生态。

　　三、及时开展事后回访，巩固治理成果。社区通过电话联系、上门走访等方式开展调解后回访。同时将矛盾纠纷化解与普法宣传教育紧密结合，让居民明白邻里和谐的重要性，起到调解一件、教育一片的效果。

　　一季度以来，走访居民200余人，累计调解矛盾纠纷9件，签订和解协议1份，收到居民赠送的锦旗1面。(金宏辉 余亚洁)

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责任编辑：熊文琦