河南县域经济网讯  近日，一面绣着“拾金不昧品德高”鎏金大字的鲜红锦旗，被郑重地送到了建行光山支行工作人员手中。这面锦旗的背后，并非惊天动地的壮举，而是一次源于职业操守的坚守、一场争分夺秒的接力。它像春日里的一缕暖阳，照亮了建行人与客户之间的信任桥梁，也生动诠释了国有大行“以客户为中心”的服务初心。

　　故事发生在3月8日下午四点左右，建行光山支行大厅内人头攒动，前来办理业务的客户络绎不绝，自助银行区域更是人来人往，一派繁忙景象。

　　一位老人在ATM机前办理取现业务，或许是因为急于赶路，在操作完取款流程后，只顾着收拾卡片和随身物品，匆匆转身离去，不慎将刚刚取出的4800元现金遗落在现场。那沓崭新的钞票散落在机器旁，在人来人往的自助银行区域显得格外显眼，随时面临丢失的风险。

　　正在大厅巡视的大堂经理徐志军发现这笔钱后，立即快步上前，将散落在地的现金一一拾起，并仔细清点核对，确认金额为4800元整。

　　“这是谁取的现金?”他立刻将现金举起，在大厅中呼喊，见没有人回应，又快步走到大厅外，寻找可能丢失现金的客户，无果后，第一时间向支行营运主管姜涛报告了情况。

　　时间就是金钱，更是信任。为了在第一时间联系上失主，最大程度减少客户损失，支行迅速启动了应急预案。营运主管姜涛立即组织人员调阅监控录像，通过回放监控画面，工作人员不仅确认了现金遗落的全过程，还通过客户办理业务的时间节点和身份信息，迅速锁定了失主。

　　看着监控中老人焦急离去的背影，姜涛当机立断，主动拨通了客户的联系电话。电话那头，当工作人员表明身份并询问是否遗失物品时，那位已经走远的老人这才如梦初醒，恍然大悟自己竟将几千元现金落在了银行。电话中，老人的声音因激动和后怕而微微颤抖，连连表示马上返回网点。

　　不一会儿，老人气喘吁吁地跑回了支行大厅。此时，徐志军和姜涛早已在大堂等候。在核实了老人的身份信息，并经监控录像再次确认无误后，工作人员将那沉甸甸的4800元现金完好无损地交还到了老人手中。

　　“太感谢你们了!这钱是我刚取出来急用的，要是真丢了，我都不知道该怎么办才好。建行的同志不仅眼睛亮，心眼更好!”接过失而复得的现金，老人激动得热泪盈眶，紧紧握住徐志军的手久久不愿松开。他对建行员工拾金不昧的高尚品德和高效负责的服务态度表达了由衷的感谢。几天后，为了表达这份深切的感激之情，老人特意定做了那面锦旗送到网点，于是便有了文章开头的那一幕。

　　锦旗虽轻，情意千钧。这面锦旗，既是对徐志军、姜涛等员工个人品德的高度认可，更是对建行信阳分行优质服务的最好褒奖。它将激励着每一位建行人在未来的工作中，继续传递正能量，守护好客户的每一份信任，让“建行蓝”成为信阳街头最温暖的一抹底色。(刘泽鲲  万俊彤   程杰)

责任编辑：秦楚楚