河南县域经济网讯 春潮涌动，战鼓催征。为深入贯彻落实市“新春第一会”关于“破除中梗阻、提升软环境”的决策部署，淮滨县政务大数据中心坚持以人民为中心的发展思想，不务虚功、不炫技术，将工作着力点放在“人”的感受上，以“心”疏通堵点，以“情”提升温度，全力打造高效透明、规范有序的优质政务服务环境，切实提升企业和群众的满意度、获得感与幸福感。

　　破思想之冰，筑牢“服务为本”理念根基。所谓“中梗阻”，表象是流程卡顿，根源在于服务理念错位。过去，少数工作人员存在“管理者”心态，把企业群众视为“监管对象”，导致“二传手”式应付、“否决者”式心态筑起无形之墙。为此，该中心率先开展触及灵魂的服务理念重塑行动。通过全员深入学习市委“八项行动”部署，深入开展“假如我是办事人”大讨论，引导大家换位思考。曾经习惯坐等数据、只管流转的业务员韩晶感慨道：“现在才明白，数据背后是鲜活的需求和期盼，企业卡在哪里、群众急在何处，才是我们工作的出发点。”该中心旗帜鲜明地提出：管理的核心是服务，服务的极致是温度。中心各审批股室及特发政务服务公司集体签订《服务承诺书》，将“响应速度”“解决率”“满意度”纳入核心考核，坚决杜绝“只说不行、不说怎么行”的冷漠思维，让“人人都是营商环境”的意识深植于心。

　　疏执行经络，推动服务“一路畅通”。思想破冰引领行动突围。淮滨县政务大数据中心充分发挥数据汇聚优势，不为建“冷冰冰”的指南，而为织“顺畅高效”的网，全力攻坚“一件事一次办”提质扩面。该中心深入一线，精准绘制“办事地图”，将“串联”审批变为“并联”服务。针对企业反映强烈的“来回跑、反复交”痛点，中心牵头梳理跨部门、跨层级流程。过去，新落户企业申请用地需在多部门间奔波，材料重复提交，周期漫长。如今，通过中心的协调与数据共享，企业只需在专区一次申请，后台多部门即可同步启动、并联审批，让项目落地跑出“加速度”。同时，该中心大力推行“免申即享”，通过数据比对主动识别符合条件的对象，变“人找政策”为“政策找人”，让服务既有速度更具预见性。

　　铸服务匠心，于细微处见真章。最好的营商环境是充满人文关怀的热土。该中心将“软环境”建设具象化为看得见的温情举措。在大厅“一件事”专窗，工作人员不再是机械接件，而是化身“全能向导”。刚办完出生登记的李女士说：“以前听说要跑好几个地方，今天一个窗口全办妥，还告知后续流程，心里特别暖。”针对老年群体和“数字鸿沟”人群，中心组建“红马甲”帮办代办队，提供“一对一”全程陪办。返乡创业青年陈鑫雨对此印象深刻：“第一次办执照一头雾水，线上指导、线下跑腿，当天拿照，这种被重视的感觉让我充满信心。”此外，该中心主动对接“信阳码上评”评价系统，建立“评价-核实-整改-反馈”闭环机制，对差评线索24小时内响应。上月，某企业因材料不全被生硬退回并给出差评，中心核查发现系窗口人员对新政理解不透，随即组织培训，并由负责人向企业致电道歉解释。该负责人随后追加评价：“响应快、整改实，知错能改值得点赞!”这种直面问题、立行立改的态度，本身便是最高的“服务温度”。评价结果与绩效硬挂钩，倒逼服务作风持续向好。

　　该中心主任陈芳表示，淮滨县政务大数据中心将继续坚持问题导向、需求导向、结果导向，持续在规范审批行为、优化服务流程、创新服务举措、强化作风建设上精准发力，推动技术“硬支撑”与服务“软实力”深度融合，全力打造审批更简、服务更优、效率更高的一流政务环境，为激发市场主体活力、助推全县经济社会高质量跨越式发展提供坚实保障。(刘泽鲲 杨涛 洪唱)

责任编辑：熊文琦