河南县域经济网讯  近年来，农行信阳浉河支行深入贯彻落实监管部门工作部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，将消费者权益保护贯穿经营管理、产品营销、客户服务全流程，健全工作机制、强化宣传教育、优化服务流程、畅通维权渠道，以务实举措筑牢金融消费安全防线，切实守护好人民群众“钱袋子”。

　　强化顶层设计，构建消保工作新格局。该行高度重视消费者权益保护工作，将其纳入全行发展战略与重点考核内容，成立消费者权益保护工作领导小组，完善全行统筹、部门协同、网点落实的三级工作体系，明确各条线、各岗位消保工作职责，把消保要求嵌入销售推介、投诉处理、日常服务等各个环节，实现消保工作常态化、制度化、规范化推进，全面提升消保工作治理能力。

　　聚焦主责主业，筑牢金融安全防护网。该行以营业网点为核心阵地，在厅堂设置宣传专区，通过LED屏滚动播放标语、摆放宣传折页、张贴海报、设立咨询台等方式，常态化开展金融知识普及。工作人员在办理业务过程中，主动向客户讲解个人信息保护、存款保险、安全用卡、防范电信诈骗、抵制非法集资、理性投资理财等知识，以案释法、以案警示，帮助客户提升风险识别与自我保护能力。

　　畅通维权渠道，提升客户服务满意度。该行持续优化投诉处理机制，畅通网点柜台、投诉电话、意见箱等多元维权渠道，建立快速响应、高效处置、闭环管理的投诉处理流程，做到有诉必接、接诉即办、限时办结。严格落实客户投诉首问负责制，耐心倾听客户诉求，用心化解矛盾纠纷，及时回应客户关切，不断提升服务质效，努力实现客户投诉件件有回音、事事有落实。

　　同时，该行积极延伸服务触角，组织宣传小分队进社区、进乡村、进校园、进企业、进商圈，针对老年人、青少年、个体工商户等重点群体，开展精准化、接地气的宣传活动。重点讲解养老诈骗、校园贷、网络刷单、虚假理财等常见骗局，手把手指导老年客户使用智能设备，帮助跨越“数字鸿沟”，让金融知识走进千家万户，切实增强群众金融获得感、安全感、幸福感。（石洋洋）

责任编辑：刘晓宏