河南县域经济网讯  “真是太惊喜了!本来以为春节放假，给父亲办理退休人员社保资格认证这事得拖到年后，没想到打个视频，工作人员一步步教我操作流程，在手机上都完成资格认证了，省时又省力，以后也不用再担心来回跑了，这服务太到位、太暖心啦!”近日，身在外地的息县群众王琴难掩喜悦之情，连连为息县政务服务点赞。

　　连日来，当千家万户沉浸在团圆欢聚的温情中时，息县政务服务大厅工作人员坚守岗位、履职尽责，以“远程视频办、帮办代办、细心服务”三项举措为核心支撑，精心构建“线上+线下、速度+温度”全方位政务服务体系，用群众的“省心”“暖心”，践行“服务不打烊、不断档、不降温”的承诺，让新春更有温度。

　　为切实解决群众节日期间办事需求，尤其是异地群众办事难题，息县政务服务大厅提前谋划、周密部署，聚焦群众急难愁盼，优化服务举措、提升服务效能。针对春节期间异地办事需求旺盛的特点，大厅重点做强“远程视频办”服务模式，依托微信视频渠道搭建实时联通、高效便捷的线上办事通道，将社保、医保、不动产、企业登记等高频政务服务事项纳入视频办理范围，让群众足不出户、身在异乡，只需一键发起视频，就能与大厅工作人员面对面沟通咨询、线上核验材料。

　　同时，聚焦春节办事高峰及老年人、残疾人、孕妇等特殊群体需求，大厅组建专职帮办代办队伍，推行主动服务、靠前服务、全程服务模式。帮办代办人员全程在岗，从群众进门引导、政策咨询解答，到表格填写指导、材料复印打印、窗口协助办理，提供“一对一”全程陪同服务;针对行动不便的特殊群体，开通绿色通道，实行优先办理、上门服务，切实打通服务群众“最后一公里”。针对返乡群众和企业紧急审批事项，提前开展材料预审、简化办事流程，实现即来即办、即办即走，最大限度节省群众办事时间。

　　细节彰显初心，服务传递温暖。息县政务服务大厅始终坚持细节为王、品质至上，将细心服务融入政务服务全过程。节日期间，大厅保持温馨整洁的服务环境，便民设施一应俱全，浓厚的新春氛围让办事群众倍感亲切。全体工作人员着装规范、用语文明、态度谦和，坚持微笑服务、耐心服务、用心服务，严格落实“一次性告知、一窗式受理、一站式办结”制度，杜绝群众来回跑、反复跑;全面推行容缺受理、延时服务、预约服务，急群众之所急、解群众之所难，用一杯热水、一句问候、一次引导、一份帮助，让每一位办事群众都能感受到政务服务的真诚与温暖。

　　据了解，春节期间，息县政务服务大厅正常开放服务，24小时自助服务区全天候平稳运转，人工窗口与线上服务通道同步发力、高效联动，累计接待办事群众数千人次，办理各类政务服务事项数千件，远程视频办、帮办代办服务占比稳步提升，群众满意度达99%以上。

　　据了解，息县行政审批和政务信息管理局政务服务大厅将以此次春节“不打烊”服务为契机，持续深化“远程办、帮办代办、细心办”服务品牌建设，不断创新服务模式、提升服务能力、优化服务体验，把节日期间的坚守转化为常态化服务举措，把便民利民的承诺落到实处细处，切实为群众办实事、为企业解难题、为发展添动力。(何红 胡译丹 卢宏强)

责任编辑：秦楚楚