河南县域经济网讯 “从外地回来时间特别紧张，本来还担心医保和营业执照的事要跑好几趟，没想到在综合窗口一趟就全办好了，真是太方便了!”2月13日，在息县政务服务大厅，刚刚顺利办完业务的李丽笑容满面地说道，“工作人员特别有耐心，怕我填错表，一步步手把手教我，就算我是‘办事新手’也一点不慌，心里特别暖。”一句简单的夸赞，道出了返乡群众对政务服务的认可与满意，也彰显了息县政务服务的温度与效率。

　　春节临近，返乡人流攀升，息县政务服务大厅迎来办事高峰。为破解返乡群众“时间紧、办事急”难题，息县行政审批和政务信息管理局启动“春节服务模式”，组建“党员服务队”，打造“政务暖心驿站”，以优质高效服务护航返乡群众安心过年、便捷办事。

　　优化窗口强保障，提升效率减负担。为确保春节期间政务服务“不打烊、不降温、高效率”，县政务服务大厅综窗工作人员主动靠前、履职尽责，提前10分钟到岗，认真完成设备调试、资料整理、环境清扫等前期准备工作，以饱满的精神状态、严谨的工作态度迎接每一位办事群众。

　　依托“数字驾驶舱”智能化优势，实时动态监测大厅人流量、业务办理量，精准预判办事高峰，科学设置3个“潮汐窗口”，在高峰时段灵活增开4至8个临时窗口，合理调配服务力量，有效缓解群众排队压力，确保业务办理有序高效、畅通无阻，最大限度减少群众等待时间，用服务速度回应群众期待。

　　精准发力解民忧，贴心服务暖民心。聚焦返乡群众“政策不熟、流程不清、材料不全”等痛点难点问题，持续优化服务流程，推动流程引导全覆盖、服务体验再升级。专门设置“前置服务岗”与“自助填表区”，配备12名专职导办人员，

　　专门设置“前置服务岗”与“自助填表区”，配备12名专职导办人员，组建党员志愿服务队，党员干部带头身着志愿马甲，主动上前询问群众办事需求，精准引导群众至对应办理窗口，并全程提供填表指导、材料预审、政策解读等贴心服务，手把手帮助群众解决办事难题。

　　同时，依托“一窗受理”系统推动跨部门数据共享，实现部门高频事项“免证办”，减少材料重复提交;开设“绿色窗口”，为老年人及特殊群体提供免排队、“一对一”帮办服务，切实解决特殊群体办事难题。据了解，通过全方位的精准服务，群众材料准备时间平均减少50%，表格填写准确率达100%，平均等待时间缩短40%，材料齐全事项即办率实现100%，截至目前，已为老年群众提供全程陪伴服务30余人次，协助使用智能设备160余次，群众满意度达100%，切实让返乡群众感受到高效、便捷、暖心的政务服务。

　　“我们将始终坚守服务一线，以‘不打烊’的担当、‘暖人心’的举措，持续擦亮‘政务暖心驿站’品牌，用心用情解决返乡群众办事难题，让每一位归乡人都能感受到家乡的温情与政务服务的温度，带着安心与喜悦，共度一个祥和美满的新春佳节。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人说。（何红 胡译丹 尹辉）

责任编辑：熊文琦