河南县域经济网讯 近日，在商城县政务服务中心，一位坐轮椅的老人紧紧握住特发政务工作人员侯雪的手，连声道谢：“太感谢你们了，不然我自己根本上不去，你们的服务真是太贴心了!”

　　据了解，当天上午办事高峰时段，特发政务工作人员侯雪在大厅一楼值守时，发现一位坐轮椅的老人面露难色。经询问得知，老人需到二楼公安窗口办理身份证到期补换业务，但因大厅暂未安装电梯，随行家属无法独自将轮椅抬上楼梯。

　　了解情况后，侯雪第一时间安抚老人情绪，并立即上报现场负责人。负责人迅速协调工作人员和志愿者组成临时帮扶小组，为确保安全，大家合力将老人连同轮椅平稳抬至二楼。随后，侯雪主动引导老人至公安窗口，协调开通“绿色通道”优先办理，从照片采集、指纹录入到信息提交全程陪同协助，原本十余分钟的业务，不到三分钟便顺利办结。

　　一直以来，该县政务服务中心始终秉持“以人为本、服务至上”理念，特发政务积极配合优化服务环境，常态化开展“帮办代办”“绿色通道”“上门服务”等便民举措，用暖心服务解决群众办事难题。

　　下一步，商城县政务服务中心将持续聚焦群众“急难愁盼”，从硬件完善、流程优化、服务提升等方面持续发力，不断提升政务服务效能与温度，让政务服务既有速度，更有民生温度，以实际行动践行“人民满意的政务服务”承诺。　(张中文 李莉)

责任编辑：熊文琦