河南县域经济网讯 “本以为腊月返乡办事要排长队、跑多趟，没想到进大厅有人引导，办业务全程顺畅，很快就把不动产过户和社保补缴全办好了，咱政务大厅的服务又快又暖!”2月11日，从外地返乡的息县孙庙乡市民刘先生，攥着刚办好的业务凭证，连连称赞息县政务服务大厅的高效服务。此时的大厅人头攒动却井然有序，导服人员穿梭答疑，窗口工作人员专注办公，尽显腊月政务服务的温度与速度。

　　年关岁末，外出务工、经商群众集中返乡，社保医保、不动产登记等高频办事需求激增，息县政务服务大厅迎来办事高峰，日均接待群众较平日增长3倍，业务办理量大幅攀升。群众的急切需求，便是政务服务的重中之重。

　　面对骤增的服务压力，息县行政审批和政务信息管理局提前谋划、精准施策，通过全方位保障、全流程优化、全时段服务，确保大厅有序运转、业务高效办理，用实际行动交出暖心政务服务答卷。

　　为筑牢高峰服务“硬基础”，该局提前制定专项保障方案、成立工作专班、细化职责分工。人力上，抽调业务骨干充实窗口，组建党员先锋队和帮办代办服务队，实行弹性排班、AB岗互补，并开展专项培训提升服务能力;硬件上，巡检维护信息化设备、增设临时窗口和自助区域，配齐便民设施，用细微关怀提升群众办事体验。

　　“返乡就这几天，最怕办件事跑多个部门、等大半天。”针对群众这一心声，该局聚焦返乡群众办事集中、跨部门业务多、时间紧的特点，以流程优化破解“急难愁盼”。

　　如今，政务服务大厅“一窗受理、集成服务”便利十足，不动产登记、社保医保等关联事项整合至综合窗口，实现“进一扇门、办所有事”;依托政务数据共享平台，电子证照互通互认，不少事项免材料、免跑动，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　针对高峰排队久问题，该局推行“潮汐窗口+绿色通道”模式，动态增开潮汐窗口分流人群，为老年人等特殊群体提供全程帮办代办;落实“容缺受理、告知承诺”制度，非关键性材料缺失可先行受理、后续补交，彻底解决群众“多跑腿、白跑腿”难题。

　　秉持“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”的理念，该局推行“延时服务、周末预约办”，延长下班时间、周末专人值守，解决群众“上班没空办、下班没处办”的困扰，让返乡群众既能安心团圆，又能顺利办事。大厅导服、窗口工作人员及帮办代办服务队各司其职、贴心服务，用周到举措温暖每一位群众。

　　截至目前，高峰期间政务服务大厅累计办理各类业务2万余件，平均办理时限较平日压缩，群众满意度保持在99.9%以上，群众的每一句称赞，都是对政务服务工作的充分认可。

　　“将总结此次高峰服务经验，持续聚焦群众和企业办事堵点难点，不断优化流程、创新模式、提升效能，以更优质、高效、暖心的政务服务，增强群众和企业的获得感、幸福感、安全感，为息县优化营商环境、推动高质量发展提供坚实保障。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示。(何红 李梅 李玲)

责任编辑：熊文琦