河南县域经济网讯  “群众投诉就是‘哨声’，一线执法就要‘闻令而动’。”12月22日，河南省信阳市淮滨县12345市长热线接到市民投诉，反映城区某路段出租车存在不打表计费、议价宰客行为，不仅侵害了乘客合法权益，也损害了城市文明窗口形象。

　　淮滨县交通运输局局长丁锋带领执法人员第一时间赶赴现场处置，秉持“接诉即办”工作理念，迅速赶赴现场，锁定涉事车辆及驾驶员李某(化名)。

　　据投诉乘客张先生(化名)介绍，他当天在该路段搭乘出租车前往目的地，驾驶员未按规定开启计价器，而是直接开口议价，到达后收取的费用比正常打表价格高出近30%。

　　“当时跟驾驶员理论了几句没结果，想着12345热线能帮着维权，就试着打了电话，没想到执法人员来得这么快。”张先生说，执法人员不仅迅速锁定涉事车辆和驾驶员，还全程耐心协调，让他感受到了被重视。“驾驶员当场给我道了歉，还退还了多收的钱，处理结果我很满意，也感受到执法部门为群众办事的效率和温度。”

　　执法过程中，执法人员并未简单“一罚了之”，而是严格落实该局推行的“说理式执法”模式，结合《巡游出租汽车经营服务管理规定》等相关法规，细致讲解不打表计费对乘客权益、行业秩序以及城市文明形象的危害，同时现场指导驾驶员李某其规范营运的具体细则。

　　经过执法人员的耐心劝导，涉事驾驶员李某深刻认识到自身错误。“我当时心存侥幸，觉得议价能多赚点钱，忽略了规定和乘客的感受，现在特别后悔。”李某当场向张先生致歉，并退还了超额收取的28元车费。

　　他表示，今后一定会严格遵守出租汽车营运相关规定，规范打表计费，诚信经营，用实际行动维护行业形象。“执法人员没有生硬处罚，而是跟我讲清道理、讲明法规，让我心服口服，以后肯定不会再犯这种错误了。”

　　鉴于李某认错态度良好，且主动向乘客致歉、退还超额车费，消除了违法后果，执法人员依据相关法规依法作出相应处罚。据了解，淮滨县交通运输局始终坚持“执法有力度更有温度”的理念，通过推行领导带队一线执法、“说理式执法”等机制，推动执法人员深入一线倾听群众诉求，让“说理式执法”真正落到实处。

　　“通过说清事理、讲明法理、融会情理，让当事人从‘被动服从’变为‘主动遵从’，才能实现执法效果与社会效果、文明建设效果的有机统一。”相关负责人丁锋表示。(刘泽鲲 赵丽华)

责任编辑：石洋洋