营商环境是发展的“生命线”，而诉求渠道的畅通与否，直接关系到企业群众的获得感与满意度。为切实回应企业发展关切、解决群众急难愁盼问题，息县坚持问题导向、需求导向，以“全覆盖、高效率、无死角”为目标，构建起“线下+线上+流动”三位一体的多元化投诉举报渠道，让企业群众诉求“有门可进、有处可诉、有人回应”，为优化县域营商环境筑牢沟通桥梁。

　　筑牢线下“硬核阵地”，让诉求反馈“看得见、摸得着”。线下渠道是诉求传递的基础保障，息县着力抓好重点环节，打造实体化、规范化的受理平台。由县营商办牵头，专门设立营商环境投诉举报热线和专属接待办公室，选派经验丰富、沟通能力强的工作人员专职负责接听接访工作，对每一条投诉举报信息都细致记录、分类归档，确保“来电必接、来访必接、事事有记录”。同时，在县政务服务大厅一楼最显眼位置设立营商环境投诉举报窗口，配备专职人员长期值守，现场接收企业群众的书面投诉、口头反映等各类诉求，第一时间完成信息录入与反馈，实现“线下诉求即时收、即时转”。这些线下阵地的搭建，让企业群众能够“面对面”反映问题、“心贴心”沟通诉求，有效消除了诉求反馈的距离感，为不熟悉线上操作的群体提供了便捷通道。

　　搭建线上“便捷桥梁”，让诉求提交“随时随地、一键可达”。顺应数字化发展趋势，息县大力拓展线上渠道，打破时间与空间的限制，让诉求反馈更高效、更便捷。一方面，在政府官方网站开设营商环境网上投诉平台，设置清晰的提交入口、明确的诉求分类，企业群众只需登录网站，按照提示填写相关信息即可完成投诉举报;开设企业投诉专栏，优化手机端操作界面，支持文字、图片、视频等多种形式的诉求提交，让企业群众无论是在办公室、车间，还是外出途中，都能通过手机随时随地反映问题，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。线上渠道的拓展，不仅提升了诉求收集效率，更降低了反馈成本，满足了新时代企业群众对便捷服务的需求。

　　延伸流动“感知触角”，让诉求收集“无盲区、无遗漏”。为破解“被动等待投诉”的局限，息县全力消除诉求收集盲点，将服务关口前移，变“被动受理”为“主动服务”。建立包联责任单位定期走访排查机制，组织县直相关部门、乡镇(街道)的包联干部，定期深入企业生产一线、项目建设现场，通过座谈交流、实地查看等方式，主动倾听企业在生产经营、政策落实、要素保障等方面的诉求，排查潜在的困难与问题。对于走访中发现的诉求，包联干部现场能解答的立即解答，无法即时解决的详细记录后，第一时间反馈至县营商办，由营商办统筹协调办理。这种“上门找诉求”的模式，有效覆盖了那些企业群众“想说却不知向谁说、想反映却没时间反映”的隐性诉求，实现了诉求收集从“坐等上门”到“主动敲门”的转变，让营商服务更精准、更贴心。

　　诉求渠道通，则民心顺、发展兴。下一步，息县将持续优化投诉举报渠道建设，不断提升渠道运营效率与服务质量，让每一条诉求都能得到及时回应、每一个问题都能得到妥善解决。通过畅通诉求“直通车”、搭建沟通“连心桥”，切实把企业群众的“呼声”转化为优化营商环境的“行动”，让企业在息县投资放心、发展安心、生活舒心，为县域经济高质量发展注入源源不断的动力。

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责任编辑：刘晓宏