河南县域经济网讯  “你好，建行信阳东城支行，请问有什么可以帮您?”近日早上七点，建行东城支行网点服务热线接到了一名特殊客户的来电。“我母亲生病卧床，急需缴纳医药费，可她的存单不是通存通兑的，自己又实在来不了银行，有什么办法可以解决?”电话中，客户的声音充满了无助和期盼。

　　“不用担心，请问您具体位置在哪里?我们可以上门办理。”群众的急难愁盼，就是建行人的行动号角。该行营运主管在了解情况后，第一时间向支行负责人汇报。“特事特办，马上安排。”支行迅速启动应急服务机制，“张富清金融服务队”两名成员提前赶到网点，以最快速度准备好设备和相关凭证，一支“移动的银行柜台”即刻出发，前往医院。

　　在病床前，工作人员严格遵循业务流程，细致核对了客户身份信息，核查委托事项的真实性，并指导客户签署了业务委托书，确保业务合规无误。当业务顺利办结，医药费成功支付后，客户不住地称赞，连声道谢：“真是太感谢你们了，建行不仅效率高，服务更是暖到了我们心里。”

　　这抹出现在病床前的“建行蓝”，是建行信阳分行“以客户为中心”服务理念最生动的注脚。该行始终把特殊群体的金融需求放在心上，通过开辟“绿色通道”、提供上门服务等多元方式，打破物理网点的限制，让金融服务零距离。下一步，建行信阳分行“张富清金融服务队”将持续延伸服务触角，将专业、高效、有温度的金融和非金融服务送到千家万户、田间地头，为信阳市经济社会发展、百姓安居乐业提供有力支持和保障。(刘泽鲲  管婉婷)

责任编辑：刘晓宏