河南县域经济网讯  “12345”政务服务便民热线是政府“听民意、察民情、解民忧”的重要载体，是联系群众、为民服务的“连心桥”。近年来，上石桥镇坚持“民呼我应、民呼我为”的宗旨，健全完善工作体系，不断提高基层治理的力度，提升为民办事的速度，切实增强群众的幸福感、获得感和安全感。

　　完善工作机制。坚持把“12345”政务服务便民热线工作作为倾听民意、汇聚民智、排解民忧的重要渠道，建立和完善“受理、交办、反馈、回访”工作闭环，确保热线一呼即应、一应即办、一办到底。同时定期对解决率、满意率较低的村进行约谈，提升满意度。截止目前，上石桥镇2025年度共受理373条热线工单，顺利办结373条，办结率100%。

　　主动担当作为。安排专人负责“12345”政务服务便民热线工单办理工作，实时签收工单，第一时间与当事人和相关人员沟通联系，确保咨询类问题当天得到答复，投诉类问题五天内满意解决。针对热点难点问题，积极对接相关职能部门协作办理，做到群众不懂的问题第一时间解惑，群众烦恼的问题第一时间解决。

　　优化服务质量。动员镇村干部、网格员等力量深入农户家中发现问题、查找不足，提前分析研判可能出现的群众投诉问题，早预防、早化解，将“接诉即办”优化为“未诉先办”。在工单处理过程中，保持高效在线状态，组织相关工作人员强化业务、政策、法律条文等知识的学习，进一步提升“12345”政务服务便民热线服务能力，确保群众的诉求妥善解决。

　　群众之事无小事，下一步，上石桥镇将继续灵活运用新思路新方法，完善热线办理工作，围绕群众诉求解决民生问题，不断提升辖区群众的幸福感、获得感和安全感。（金宏辉 张中文）

责任编辑：刘晓宏