“太感谢你们了，耐心帮我父亲激活新卡，真是解决了我们家的大难题!”近日，百岁老人杨爷爷的家属紧紧握住民生银行信阳阳光城市花园社区网点工作人员的手，连连道谢。

　　杨爷爷今年已逾百岁，近期其名下银行卡到期需更换新卡，却因年事已高、行动不便且面部识别困难无法自行激活。家属抱着试一试的心态，推着轮椅将杨爷爷送到家附近的银行社区网点求助。了解情况后，工作人员迅速启动特殊客户服务预案。工作人员耐心调整设备角度、优化光线条件，反复尝试不同操作方式，同时轻声引导老人配合。经过半个多小时的操作和多方协调，在工作人员的协助下，新卡激活业务最终成功办理。

　　办理过程中，工作人员始终保持温和态度，细致讲解每一步流程，关注老人身体状态，让家属倍感安心。

　　“尊老敬老、便民利民是我们的服务宗旨，尤其是针对老年群体、特殊群体客户，我们会持续优化服务流程，开通绿色通道，提供更具温度的金融服务。”社区网点负责人表示，未来将继续聚焦特殊群体的金融需求，不断提升服务精细化水平，用实际行动践行社会责任，让金融服务既有“速度”更有“温度”，切实为群众办实事、解难题。

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责任编辑：刘晓宏