河南县域经济网讯  “之前小区门口的路灯坏了，晚上出门黑漆漆的，想着反馈了慢慢等处理，没想到通过市民反馈渠道说一声，不到俩小时就修好了，这‘数字城管’是真靠谱!” 家住息县谯楼街道办事处的王女士这一真切体验，正是息县城市管理局破解传统城市管理中效率有待提升、响应不够及时等难题，全力推进“数字城管”建设带来的民生红利。通过信息技术与城市管理的深度融合，用科技为城市治理赋能，让市民的生活变得更舒心、更便利。

　　如今在息县，市民日常遇到的城市管理问题，都能通过“数字城管”平台得到快速响应和解决。为了让服务更精准、处置更高效，该平台整合了视频监控、智能巡查、市民反馈等多个渠道的信息，搭建起“发现-派单-处置-核查-结案”的全流程闭环管理体系。重点区域的实时情况通过平台一目了然，一旦发现问题，系统会精准识别并立即向对应执法人员派单，执法人员接到指令后第一时间赶赴现场处置，同时同步上传处置过程和结果，管理人员通过平台就能实时跟踪督办，确保问题不拖延、整改不打折扣。

　　对市民来说，“数字城管”带来的最直观变化，就是问题解决速度的大幅提升。过去依赖人工巡查，不少问题难以及时发现，即便发现了，平均处置时长也需要4个小时。而自“数字城管”平台运行以来，已累计受理各类城市管理案件461件，处置办结率超过98%，平均处置时长直接缩短到1.5小时，工作效率提升超60%。“之前楼下有人占道摆摊，不仅影响出行还乱糟糟的，我试着通过反馈渠道反映后，执法人员没多久就到现场处理好了，真是太省心了!”市民李先生的亲身经历，正是“数字城管”让群众生活更便利的生动缩影。

　　更让大家满意的是，“数字城管”不仅能快速处理已出现的问题，还能提前防范未然。平台会对案件类型、高发区域、处置效率等数据进行系统分析研判，为城市管理决策提供实打实的数据支撑，帮助管理人员精准找到治理薄弱环节，进而采取针对性措施提前防范，推动城市管理从“被动应对”向“主动预防”转变。比如有些路段以前偶尔会出现垃圾堆积的情况，通过数据研判掌握规律后，管理人员及时调整了保洁频次和路线，现在这类问题越来越少，周边居民的居住体验也越来越好。

　　“将持续优化‘数字城管’平台功能，不断拓展更多智慧应用场景，进一步提升城市治理的智能化、精细化水平，用更高效的管理、更贴心的服务，为市民打造更宜居、更有序的城市生活环境。”息县城市管理局相关负责人表示。(何红 李梅 瓮贝贝)

责任编辑：石洋洋