河南县域经济网讯  近日，农行信阳分行光山县支行南向店分理处接到一位客户孙子的紧急求助电话，称其奶奶的农业银行储蓄卡因密码输入错误被锁定，而老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务，急需用卡却束手无策，希望银行能提供帮助。

　　接到求助后，南向店分理处工作人员立即启动适老服务应急机制，本着“特事特办、急事急办”的原则，第一时间与客户家属确认老人的居住地址和身体状况，当即决定提供上门服务。随后，两名工作人员携带移动业务设备和相关资料，驱车前往老人家中。

　　到达现场后，工作人员先亲切询问老人的身体近况，用通俗易懂的语言详细说明业务办理流程，缓解老人及家属的焦虑情绪。在严格核实老人身份信息、确认业务办理意愿合规无误后，工作人员熟练操作设备，耐心指导老人完成签名确认等流程，高效稳妥地为其办理了密码重置业务。业务办结后，老人紧紧握住工作人员的手，连连称赞：“农行的服务太贴心了，专门上门来帮我，太周到了!”

责任编辑：刘晓宏