“以前办护照得等一周多，现在几天就能拿到，真是太方便了!”近日，刚在息县政务服务大厅办完护照换发业务的李女士手持回执单连连称赞，“这实实在在的变化，让我们老百姓办事更省心、更舒心。”

　　一直以来，息县公安局始终将群众需求作为改进工作、提升服务的方向标。针对政务服务大厅公安窗口业务量大、群众对办理时效尤为关注的情况，该局行政审批部门在县行政审批和政务信息管理局的大力支持下，聚焦办事流程、资源整合、服务标准三方面协同发力，进一步压缩办理时限，以“提速增效”的务实举措回应群众期待。

　　在流程上做“减法”，精简内部审批环节，取消非必要材料核验步骤，确保材料流转顺畅;在资源上促“整合”，科学配置窗口人力，增设高峰应急岗位，有效缓解排队拥堵;在服务上立“标准”，公开承诺办理时限，将身份证申领、护照换发等业务的办理时间在法定基础上全面压缩，部分高频业务已实现“当天受理、限时办结”，整体效率显著提升。

　　“流程优化后，我们窗口日均业务量提升了30%，但群众平均等候时间却缩短了近一半。”息县公安局行政审批股股长杨巍介绍。为确保服务质量和效率同步提升，该局组织全体窗口人员参加服务礼仪与业务技能专项培训，并为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供全程帮办代办服务。“我们不仅要让群众‘少跑腿、快办事’，更要让大家在办事过程中感受到公安服务的温度。”

　　此次公安窗口的服务升级，是息县公安局推动政务服务提质增效的一次具体实践。下一步，息县公安局将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化办事流程，推动“高效、便捷、暖心”的公安服务覆盖更多办事场景，真正把服务成效转化为人民群众的获得感与满意度。

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责任编辑：秦楚楚