河南县域经济网讯 “你好，麻烦看一下这些钱还能兑换吗?”近日，一名客户怀抱着一个纸箱子急匆匆地来到建行信阳市息县息夫人大道支行。原来，客户怀中的纸箱装着的是一堆被火烧过的纸币，据客户介绍，纸币是家中老人省吃俭用攒下来的养老钱。因家中突发火情，辛苦积攒的现金也不幸被烧了。

　　工作人员了解情况后，立即启动绿色通道，一边安抚客户一一边将客户引导至一旁空闲的窗口，并安排经验丰富、工作仔细认真的两名“张富清青年突击队”成员清点处理这些残损纸币。被火烧过的纸币碳化变形且粘连在了一起，两名工作人员小心翼翼地将纸币一张张分开，检查受损程度，严格按照残损币兑换办法对纸币进行测量鉴定处理。残损币分离处理过程中，因担心残币二次受损，工作人员极力保持手部稳定。经过一个多小时的努力，最终完成了残损币的清点、整理、鉴定，为客户兑换了1万余元的现金，最大限度为客户挽回损失。当确认无误的现金交到客户手中时，他紧锁的眉头舒展，连声向工作人员道谢。

　　于细微处显担当，作为服务群众的前沿窗口，建行信阳分行各个网点始终坚持“以客户为中心”，认真贯彻落实人民银行关于做好现金服务相关要求，着力解决群众兑零兑残等需求，想客户之所想，急客户之所急，积极践行社会责任，致力于让每一位客户感受到有温度的建行服务。(刘泽鲲 计翔宇)

责任编辑：熊文琦