河南县域经济网讯  “真是太感谢了!不用再跑第二趟，这事儿就办成了，你们的服务太贴心了!”近日，在信阳市行政服务中心燃气窗口，一位老年用户握着工作人员孔垂月的手连声道谢，脸上洋溢着满意的笑容。这温暖的一幕，正是燃气窗口践行“高效办成一件事”、优化营商环境的生动缩影。

　　当天，老人前来办理燃气过户业务，但仅带了房产证，身份证和燃气表照片都未携带。材料不全让老人急得满头大汗，手足无措。在具体办理过程中，孔垂月充分考虑用户年龄特点，采取多项便企便民措施。她将电子身份证调取步骤逐一书写放大，耐心协助用户一步步操作完成，细致化解老年人面临的“数字鸿沟”难题。针对用户未携带燃气表底数照片的情况，她采取容缺受理，主动添加用户微信，允许后续线上补传材料，实现“材料后补、流程先走”，以主动靠前的服务意识为用户提供了极大便利。此外，她明确告知用户后续步骤，并通过微信实时反馈办理进度，确保业务一次办结、无缝衔接，真正做到一次告知、全程跟进。

　　此举不仅高效解决了用户的现实难题，也使用户深切体验到“高效办成一件事”以及“容缺服务”的政策温度。用户由衷感谢：“真是太麻烦你了，要不是你这么耐心，我今天这事儿还不知道怎么办呢。”

　　目前，信阳富地燃气公司正持续推动营商环境优化，以群众需求为导向，用服务的“加法”换群众跑腿的“减法”。燃气窗口始终秉持“把用户当家人”的服务理念，在遵守制度的前提下灵活处理，以“小事不小视”的态度落实“一次办成、高效办成”，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”、“服务有温度，办事有速度”。（刘泽鲲）

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