河南县域经济网讯  “家里怎么突然没水了......”深夜，某小区用户的一通紧急求助电话打进了信阳市淮滨县清泉自来水有限责任公司的供水服务热线。尽管已是深夜，值班人员迅速响应，立即安排工作人员上门，为用户家的智能卡表完成充值，及时恢复了供水。

　　用户无小事，服务“零时差”

　　智能水表的普及为居民生活带来了便利，但偶尔也会因余额不足导致突发性停水。尤其在深夜，若无法及时充值，可能影响正常生活。此次事件中，淮滨县清泉自来水有限责任公司打破“朝九晚五”的常规服务时限，深夜紧急出动，体现了“民有所呼，我有所应”的服务理念。

　　从“被动响应”到“主动服务”，营商环境再优化

　　通过建立24小时应急响应团队、简化夜间工单处理流程，确保用户诉求“即报即办”。针对独居老人、长期外出家庭等特殊群体，制定出“托管代充”等个性化服务，进一步彰显城市温度。

　　营商环境“软实力”助推城市高质量发展

　　供水服务是城市基础公共服务的重要一环，其效率与温度直接关系企业和居民的获得感。淮滨县清泉自来水有限责任公司以“小事不小视”的态度，将服务延伸到8小时之外、覆盖到细微之处，正是优化营商环境的生动实践。这种“用户思维”不仅提升了市民满意度，也为吸引投资、促进经济发展提供了坚实的公共服务保障。

　　一次深夜充值，一份责任担当。在营商环境持续优化的道路上，淮滨县清泉自来水有限责任公司用行动证明：服务没有“下班时间”，民心才是最大的营商环境。淮滨县清泉自来水有限责任公司负责人表示，未来将继续以用户需求为标尺，让高效、便捷、有温度的服务成为城市最美的“水名片”。（刘泽鲲 鲁道辉）

责任编辑：张以利