“真是太感谢了!你们不仅办事速度快，还处处为我们企业着想，这面锦旗你们当之无愧!”2025年7月11日下午，信阳市浉河区政务服务大厅二楼文旅局窗口暖意融融，浉河区麦芽娱乐有限公司负责人李梅女士手持一面写着“心系企业服务好 办事快捷效率高”的锦旗，专程向窗口工作人员表达谢意。这面锦旗的背后，藏着一段从“有诉即办” 到“未诉先办”转变的暖心服务故事，更是浉河区政务服务为民办实事的生动写照。

　　2025年6月18日，李梅女士来到浉河区政务服务大厅，申请办理“歌舞娱乐场所经营单位设立审批”。了解到企业诉求后，区行政审批和政务信息管理局第一时间启动“红色店小二”帮办代办服务，迅速引导其前往二楼文广旅局窗口。工作人员龚亚丽秉持“让群众少跑路”的理念，一次性清晰告知所需材料清单，并主动协助上传申报资料;与此同时，审批股长冯家旺与同事第一时间赶赴现场开展勘验工作，同步为企业提供消防安全、政策解读和营业主体装修等专业指导，让企业在准备阶段就“少走弯路”。

　　窗口工作人员考虑到企业“房租压力大、盼早日开业” 的实际需求，迅速为其开通绿色通道，全程跟踪办理进度。从提交申请到成功领《娱乐经营许可证》，仅用14(包含10天公示期)个工作日办结完毕，压缩办事时限30%。李梅女士领证时难掩激动：“浉河区政务服务真是全心全意为企业考虑，办事效率高，服务贴心，是我们中小企业的贴心人!”

　　浉河区始终将企业与群众的民生实事放在首位，按照浉河区出台《关于建立完善政务治理“未诉先办”工作机制的通知》要求，形成“未诉先预警、未诉先查缺、未诉先补位”的工作格局，用心用情用力践行“未诉先办”，推动“被动响应”向“主动出击”转变，抢先解决群众诉求，将群众急难愁盼的堵点问题化解在萌芽状态。不断提升群众的幸福感与满意度，开创政务服务高质量发展的新局面。( 刘泽鲲 刘嘉丰)

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责任编辑：熊文琦