河南县域经济网讯  “提前预审材料、上门帮办代办，连照相、复印都免费，现在办事真是又省心又省力!”近日，在信阳市固始县政务服务中心蓼乡帮办代办服务团队的帮助下，顺利办完业务的群众竖起了大拇指。为进一步优化政务服务体验、提升办事效率，固始县政务服务中心联合特发政务打造蓼乡帮办代办团队，聚焦群众办事“急难愁盼”，通过“提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务”三措并举，为企业和群众提供保姆式“一对一”代办服务，让政务服务既暖民心又提效能。

　　主动上门送服务，政务窗口“移”到家门口

　　精准聚焦企业及群众需求，蓼乡帮办代办服务团队积极开展“送政策下乡、送服务上门”活动，推出“帮代办+上门办”特色服务。主动靠前了解企业生产经营需求、群众办事难点，将政务服务从固定窗口延伸至企业车间、群众家中，让企业群众足不出户就能享受到专业的服务，切实打通政务服务“最后一公里”。

　　灵活预约优体验，精准服务“按需定制”

　　为满足企业群众多样化办事需求，政务服务中心推出便捷的“预约办”服务。群众或企业提交预约申请后，帮办人员及时与申请人沟通，详细了解业务类型、办理需求，并根据申请人的时间灵活安排上门服务或窗口办理时段。从提前梳理材料清单到规划办理流程，全程专人跟进，让服务更精准、更高效，有效减少等待时间。

　　细致预审强保障，全程把关“不跑冤枉路”

　　帮办代办人员始终秉持“细致入微、全程把关”原则，对群众提交的办事资料进行全面预审。从信息完整性核对到材料规范性检查，逐项把关、逐页确认，绝不放过任何可能影响办件进度的“小问题”。同时，大厅还提供免费复印、打印、照相等便民服务，通过提前预审材料、现场指导补正、发放一次性告知单等举措，从源头上避免群众因资料不全或不规范导致的“二次跑腿”“无效等待”问题，切实为群众节省时间成本。

　　今年以来，政务服务中心累计服务群众30万余人次，开通绿色通道1600余次，上门服务企业及群众80余次，为6100余人次群众及6000余家企业提供免费帮办代办服务，累计获得锦旗25面，表扬信44封。下一步，固始县政务服务中心将持续深耕“蓼乡帮办代办”服务模式，在破解办事痛点、疏通服务堵点中不断升级服务举措、提升效能水平。通过不断夯实“服务关口前移”的工作基础，让政务温度直抵人心、服务效率持续攀升，以更亮眼的服务成效擦亮“办事找帮办、服务送上门”的政务品牌，为群众幸福加码，为地方环境赋能，让政务服务的暖心底色在为民办实事中愈发鲜明。(张中文 金宏辉 刘玉蓉 曾晶)

责任编辑：刘晓宏