为了进一步加强公司消费者权益保护管理工作，提升各部门应对重大突发事件应急处置能力，近日，永安保险信阳中心支公司联合永安保险河南分公司共同开展了2025年重大消费投诉应急演练活动。

　　在永安保险河南分公司相关部门的指导下，模拟一起承保的大货车行驶至信阳市某某村不慎碰撞到张某的房屋，造成房屋受损的事故，经查勘员多次与张某沟通，相关赔偿事宜双方未能达成一致形成的理赔投诉案件。永安保险信阳中心支公司理赔部针对张某及其家属的投诉，耐心地询问理赔经过及相关诉求，迅速成立信阳中心支公司消费投诉重大事件应急处理专案小组，并安排专人第一时间通过邮件的方式向分公司消费者权益保护突发事件应急组织汇报重大消费投诉事件的相关情况。

　　本次演练分为事件的发生阶段、应急演练预案的启动阶段(初报)，实施阶段(续报)、终止阶段(结案报)、复盘阶段。通过有序的演练，进一步评估公司应对消费者权益保护突发事件发生的起因、性质、影响、后果、责任和应急决策能力、应急保障能力、预警预防能力、现场处置能力。经过多次请示分公司消保工作组，在分公司各部门的指导下，中心支公司负责人、理赔部经理与投诉人经过多次沟通协商，最终提出的理赔处理方案双方意见达成一致，客户对永安保险的服务得到了认可，有效化解了投诉纠纷。

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责任编辑：熊文琦