河南县域经济网讯  信阳市浉河区始终秉持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事的痛点、堵点、难点，积极探索政务服务创新路径。为进一步提升政务服务质效，让企业和群众办事更便捷、更高效，浉河区围绕“高效办成一件事”持续发力，多举措推进政务服务优化升级，打造政务服务新标杆。

　　按照“五个一”服务标准。组织“高效办成一件事”工作专班，做深做细事项精细化梳理、数据共享需求梳理、业务流程重塑、系统对接联通等工作，制定切实可行、办事体验优的相关“一件事”具体实施方案。按照“一表申请、一套材料、一本指南、一窗受理、一网办理、限时办结、统一出件”的工作标准开展工作。

　　丰富“一件事”服务清单。聚焦企业和个人全生命周期高频事项和重点领域，以“高效办成一件事”为牵引，全面梳理业务关联度较强的、易办、好办事项，通过环节整合、流程优化，将多个部门、多个环节办理的事项，打造成企业群众眼中的“一件事”，实现“一个事项”到“一件事”的跨越式转变。

　　探索“无证明”服务场景。围绕服务企业和群众，扩大电子证照证明应用覆盖面，办事群众在线下窗口可以通过“豫事办APP”提交各类电子证照，窗口工作人员直接读取证照信息，实现申请材料“免提交”。办事企业、群众线上进行网上申报时，也可在线查询电子证照及相关数据，实现申请材料“自动关联”，最大程度减免各类证明材料，实现手续最简、材料最少、环节最优。

　　打造“全流程”服务链条。优化事前告知、事中跟踪、事后评价服务，全面构建“一件事”全程闭环管理模式。“一件事”涉及的申请材料、办事流程由专窗工作人员对办事者一次性告知到位，积极推进办理事项从受理、办理到办结的全过程跟踪，做到责任清晰、过程可控、结果可溯。截至目前，全区 “高效办成一件事” 主题事项累计办件量达 7879件，平均办理时间压缩 60% 以上，好评率达99.9%。

　　诉求“及时应”服务措施。推进企业和群众诉求“一线应答”，不断提升12345接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、建议等诉求。建立健全“有诉即办”“好差评”机制，及时了解问题建议，推动解决服务问题，对所有服务事项和“一件事”办理结果即时评价、及时反馈。今年以来，受理线上线下咨询投诉建议10件，12345热线工单转办投诉6件，均已按时办结，回访满意率均达100%。

　　下一步，浉河区将把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的抓手，推动模式创新、线上线下融合，实现政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，从“单一服务”向“综合服务”升级，最大限度利企便民。( 陈冠锋)

责任编辑：张以利