河南县域经济网讯  “您好，请问您需要办理什么业务?”“您可以提供相关信息，我们帮您填表和录入系统。”在息县政务服务中心专业咨询服务区，身着深蓝制服的导办员正为办事群众提供精准引导。自专业咨询服务区设立以来，已累计服务群众5万余人次，群众办事迷茫指数下降83%。

　　走进政务大厅，入口处“咨询服务区”的牌子格外醒目，一支由业务精英骨干组成的咨询团队，通过“二级导诊”服务模式，将医保、社保等24个部门业务精准对接至71个服务窗口。据统计，群众平均等候时长从30分钟缩短至10分钟，窗口错排率降至5%。

　　“以前来办事总是一头雾水，不知道从哪里开始，现在好了，一进门就有工作人员热情接待，对需要办理的业务进行指导，效率高了很多。”企业负责人王建军称赞道。咨询服务专区配备的办事指南涵盖了企业开办、“高效办成一件事”、慢性病申报等业务。新增的“填表示范区”配置了专业指导人员，帮助群众现场完成表格填报。同时，针对企业开办等复杂事项，咨询服务专区创新性推出了“导办+代办”接力服务。

　　除此之外，专业咨询服务区依托“首问负责+全程跟踪”机制，成为特殊群体的暖心港湾，目前累计为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务1.2万次。“工作人员不仅帮忙填表，还贴心地准备了老花镜和温水。”群众李爱芳推着坐轮椅的老伴来办理退休认证时，体验了从无障碍通道到办事窗口的全流程服务。

　　“我们始终坚持以人民为中心的服务理念，专业咨询服务区的设立就是要让每一位群众都能感受到温暖与效率。”政务服务中心负责人介绍道。根据“好差评”结果显示，群众对咨询服务的满意度达99.99%。

　　据悉，该局将不断探索更多智能化、人性化的服务方式，力求让政务服务更加贴近群众生，真正让群众办事省心、省时、省力，让政务服务有“速度”更有“温度”。(何红 胡天瑞 张万淼)

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