中国人寿客户彭女士与丈夫张先生在1997年11月互为对方投保了中国人寿“99鸿福终身保险”，28年风雨相守，保单承载家庭承诺。丈夫离世后，瘫痪多年行动不便的彭女士通过子女联系公司，表示需要办理保单信息变更、指定受益人与身故理赔等手续，延续这份信任。

　　中国人寿罗山支公司获悉彭女士的相关情况后，立即启动绿色通道，4月15日联系客户子女提供专业的上门服务。党员先锋岗成员邵媛媛与同事吕波主动上门，不到1小时高效完成信息变更、受益人指定、身故理赔三项业务的办理，以专业与温度守护跨越28年的托付。

　　中国人寿聚焦群众需求，以“便民、高效、温暖”为核心，针对理赔办理、投保人及受益人信息变更等高频服务场景，向行动不便的客户推出专项上门服务行动，切实解决客户“急难愁盼”问题，以实际行动践行国有企业社会责任，赢得群众广泛赞誉。（刘学友）

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责任编辑：熊文琦