河南县域经济网讯 为持续优化营商环境,提升群众办事满意度,连日来,息县行政审批和政务信息管理局以“数字赋能、流程再造、服务提质”为核心,推出一系列便民利企新举措,全力打造“家门口”的智慧政务服务新模式,让群众和企业办事更省心、更舒心、更暖心。
智慧政务让服务“触手可及”。“以前办个业务要跑好几个窗口,现在手机上就能预约,材料还能在线提交,太方便了!”近日,办事群众王女士通过“河南掌上登记”APP成功办理了企业营业执照变更,全程仅用时15分钟。依托“互联网+政务服务”平台,目前,全县已实现2000余项政务服务事项“一网通办”,覆盖企业开办、社保医保、不动产登记等高频领域。通过数据共享和电子证照应用,群众办事材料精简60%以上,审批时限压缩75%。同时,24小时自助服务区、“跨省通办”专窗等创新服务模式,进一步打破地域和时空限制,让“数据跑路”替代“群众跑腿”。
服务升级,群众办事更“省心”。为破解群众办事“最后一公里”难题,县行政审批和政务信息管理局推行“一窗受理、集成服务”改革,设立综合服务窗口,实现“进一扇门、取一个号、办所有事”。针对老年人、残障人士等特殊群体,开通“绿色通道”并提供全程帮办代办服务。
创新机制打造服务“新标杆”。“我们通过‘息心帮办服务专员’制度,为企业和群众提供全程帮办服务。”县行政审批局相关负责人介绍。组建专业服务团队,为企业和群众提供政策咨询、审批协调、问题反馈等“一对一”服务,截至目前,累计解决疑难难题1350余件。同时定期开展“局长走流程”活动,邀请单位负责人以办事群众身份体验流程,推动服务再优化。通过设立“办不成事”反映窗口,建立疑难问题协调机制,确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。
据了解,息县行政审批和政务信息管理局将继续深化“放管服”改革,推动更多事项“掌上办”“智能批”,探索“无感智办”“信用审批”等创新模式,以更高效的流程、更暖心的服务、更智能的体验,打造全市政务服务示范城市,为经济社会高质量发展注入新动能。(何红 胡译丹 刘继云)
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