河南县域经济网讯 为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感，今年以来，平桥区税务局以“智慧税务”建设为抓手，聚焦征纳互动服务模式创新，通过“线上+线下”双轮驱动、政策落实与诉求响应双向发力，打造高效、便捷、温暖的征纳互动新生态，为区域经济高质量发展注入“税动力”。
创新服务模式，打造“零距离”沟通桥梁
“以前遇到政策疑问只能打电话或跑大厅，现在通过征纳互动平台直接‘云上问’，税务干部实时解答，还能推送个性化操作指引，省时又省心!”近日，信阳市平桥水利建设投资开发有限公司财务负责人袁先生通过征纳互动平台快速解决了留抵退税申报难题。
为打破传统服务时空限制，平桥区税务局依托电子税务局、征纳互动平台、12366热线等渠道，构建“智能应答+人工交互+远程帮办”全链条服务体系。一方面，推出“政策精准推送”功能，利用大数据分析企业标签，向纳税人分类推送税惠政策、风险提醒等信息;另一方面，组建“云税官”团队，提供在线咨询和远程辅导。此外，针对老年人、特殊群体需求，开设“绿色通道”，让服务既有速度更有温度。
深化协同共治，构建“一体化”互动格局
征纳互动不仅是服务方式的升级，更是共治合力的凝聚。平桥区税务局常态化开展“税务体验师”“一把手走流程”活动，邀请纳税人“沉浸式”体验办税流程，收集意见建议，不断优化办税流程。同时，设立“
在政策落实层面，该局以“政策找人”为导向，开展“便民办税春风行动”，组建“政策宣讲团”，围绕研发费用加计扣除、小微企业优惠等热点，举办专题培训会;建立“重点企业服务专班”，对辖区专精特新企业、重点项目实行“一企一策”跟踪服务，帮助企业化解涉税风险，确保政策红利精准落袋。
强化双向互动，实现‘高效能’服务提升
随着征纳互动机制的深化，纳税人缴费人参与度、认同感显著提升。工作中整理高频业务和问题清册，收集纳税人缴费人涉税诉求和热点咨询问题，做到快速响应。同时利用晨会、专题培训等形式加强服务水平和业务素能提升。加强智慧税务建设，目前通过征纳互动平台提供智能服务15448户次，其中跨区互动89户次，跨省互动28户次，让纳税人切实感受到智慧税务带来的便利便捷。
在近期召开的税企座谈会上，信阳仁新实业有限公司负责人感慨：“税务部门不仅送政策，更用心倾听企业声音，这种双向互动让我们感受到‘税务温度’。”
征纳互动“小切口”，撬动服务“大变革”。下一步，平桥区税务局将以纳税人需求为导向，拓展征纳互动的深度与广度，推动从‘单向输出’向‘双向赋能’转变，以更智能的平台、更精准的服务、更开放的姿态，谱写税收共治新篇章。(何红 方丽 李巍 李晨威)
责任编辑：张以利
