在全力提升办税服务品质与效能的征程中,罗山县税务局锚定“高效办成一件事”的目标。全方位整合线上“非接触式”办税资源,将“智慧税务”建设与“枫桥经验”落实深度融合,打通涉税费诉求快速响应通道,力求以一站式、全方位的优质服务,精准直击纳税人缴费人的痛点、堵点,切实把实事办到大家心坎上,将难题化解于无形。
科技赋能,打造“云上”服务。从“面对面”交流到“线连线”互动,县税务局全力推动征纳双方实现“无缝对接”。一方面,智能机器人“悦悦”提供全天候在线服务,能够迅速响应纳税人遇到的各类常见问题,提供精准解答。另一方面,对于复杂疑难的个性化涉税问题,专业人工坐席及时介入,通过电话沟通、视频连线等方式,为纳税人提供一对一指导,确保办税操作顺利推进。变“被动等待”为“主动服务”,充分发挥税收大数据作用,精准剖析企业特点,按行业、性质、业务类型等多维度对企业进行分类画像,借助智能化平台,将适配的税费政策信息主动推送,实现由纳税“人找政策”转变为“政策找人”。
会诊有方,构建“和谐征纳”。随着“云服务”在涉税征管和服务中的开拓运用,罗山县税务局依托数字化力量赋能调解工作,积极打造集多种功能于一体的“云上调解室”,让涉税问题能够在“云端”得以迅速、妥善地化解。严格落实首问责任制,工作人员线上接收到涉税争议信息后,第一时间与纳税人缴费人取得联系,全面了解业务详情,仔细梳理问题脉络,精准归类问题类型,制定针对性的解决方案。通过线上“一站式”的便捷受理,结合线下“闭环式”的严谨办理流程,成功构建高效的问题处理机制,切实保障征纳双方的和谐共处。
跨区协同,化解办税异地忧愁。县税务局依托征纳互动平台这条坚韧“纽带”,与异地税务部门紧密联动,携手并肩为纳税人排忧解难。针对异地办税缴费过程中出现的各类疑难杂症,利用远程在线可视化辅导技术,为纳税人提供精准指导,扫清办税障碍。构建“快速反应-工单流转-跟踪督办-反馈核实”闭环流转机制,以政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”,实现办税缴费、问题解决足不出户。据统计,通过征纳互动平台办理跨区域协同服务19次。
截至目前,县税务局已累计推送新办企业专属的“开业第一课”超150条,各类税费优惠政策800多条。下一步,县税务局将继续深化智税应用,通过信息化手段收集并分析纳税人热点诉求,进一步完善‘线上枫桥’税费争议处理模式,进一步提升纳税人缴费人办税体验。(刘泽鲲)
(声明:本文不代表河南县域经济网观点,如是转载内容,河南县域经济网不对本稿件内容真实性和图文版权负责。如发现政治性、事实性、技术性差错和版权方面的问题及不良信息,请及时与我们联系,并提供稿件的错误信息。)
责任编辑:熊文琦