河南县域经济网讯 “我是郑州市的一家企业，有项目在豫东南高新技术开发区，在预缴增值税时忘记享受六税两费优惠政策，税务局工作人员主动联系我，并辅导我通过电子税务局申请退税，当天税款就退到了公司账上，真是又快又方便。”河南美达实业有限公司财务负责人说。
今年以来，信阳市税务局深入
聚焦痛点堵点 摸清问题根源“底子”
现场办理意见大。享受“六税两费”优惠政策的群体为增值税小规模纳税人、小型微利企业、个体工商户，退税金额往往过小，根据退税操作的工作指引，需要纳税人到办税服务厅现场办理，纳税人反映现场办理的时间成本较高，不愿去前台办理。
全程代办风险高。税务人员对应享未享优惠政策的纳税人，通过税务端一站式代办，将退税退回银行账户，虽然最大限度方便了纳税人，但会存在部分纳税人对政策不理解，认为是诈骗电话、未经同意办理的业务事项等情况。
网厅办理运用少。新电子税务局虽已具备退税功能，但部分纳税人并不熟悉相关流程操作，平时的宣传也较少，导致该业务在实际操作中没有采用网厅办理的路径。
创新办理模式 开对退税网办“方子”
分析诉求，确定方案。召集业务骨干组建问题攻坚小组，综合研判，反复论证，提出了纳税人可办理退税的各项方案，最终选取了由纳税人自行使用电子税务局申请的业务流程，验证电子税务局办理退税流程的可行性。
先试先行，实地验证。选取样本企业，开展“一对一”上门辅导，帮助纳税人通过新电子税务局，在“一站式退抵税(费)”模块，成功办理六税两费应享未享退税业务。
全面推开，全程网办。在前期试点成果的基础上，广泛运用。通过新电子税务局办理退税事宜，实现当天受理当天办结，退税进度实时查询，增强了纳税人对电子税务局的使用体验，提升了对税务人员高效服务的满意度。
持续跟踪问效 走好优化营商“路子”
编写指引，规范流程。编写“六税两费”应享未享退税操作流程“明白卡”，图文并茂、简单明了，列出操作步骤，让税务人员熟练掌握业务规范，方便纳税人退税操作，确保新电子税务局退税平稳推进。
量体裁衣，精准辅导。即时核查申报信息的准确性，主动对接纳税人，推送税收优惠政策礼包，提醒纳税人可根据自身实际情况，选择办理退税的方式，实现政策应知尽知、优惠应享尽享、税款应退尽退。
举一反三，持续提升。以此次退税网办的成功实践为契机，聚焦市场主体多元化个性需求，积极响应纳税人缴费人精细化、场景式服务需求，分类精准施策，化解痛点堵点，以高质量税收营商环境助力市场主体轻装上阵，服务区域经济高质量发展。
下一步，信阳市税务局将不断总结“退税网办”实践中的经验与不足，持续优化服务举措、提升服务效能，着力营造更加优质高效的税收营商环境。(刘学友)
责任编辑：熊文琦
