群众利益无小事，为民代办见真情。今年来，信阳市羊山新区二十里河街道银河社区成立“银河帮”志愿服务队，积极开展“向前一步暖心服务”帮办代办志愿服务活动，为辖区居民提供上门帮办代办服务，切实解决困难群众“急难愁盼”问题。

　　梳理帮办代办事项，实现服务“零障碍”

　　结合日常办公实际，银河社区统计群众经常办、需要办、想要办事项，制定现场办、上门办服务清单，将可办理事项与工作人员联系方式制作成宣传单页，使群众办事只需一趟或者在家即可办理。目前有36件事项可提供现场办理服务，有25件事项可提供上门办理服务，有5件事项可提供协助办理服务，大大提高了为居民办理业务的效率，减少了因手续不全等多跑、错跑问题，真正实现服务群众“零障碍”。自成立以来，“银河帮”志愿服务队为居民上门办理业务80余次、现场办理业务180余次、协助办理业务40余次。进一步推动社会服务延伸，提高社区服务效能。

　　优化帮办代办流程，实现服务“零等待”

　　银河社区工作人员通过接待办事群众、网格员入户走访、居民微信群等多种形式，为居民宣传讲解社保缴纳、资格认证、用电用水申请等业务。今年以来，已为 20余位老人完成高龄补贴认证，为300余位老人完成社保待遇资格认证，为辖区30余位老人协助办理老年公交卡，为22户居民申请自来水开户，让帮办代办服务暖在心窝。

　　广泛宣传惠民政策，实现服务“零距离”

　　社区通过居民微信群推送、朋友圈转发、电话通知等方式，不定期、多渠道、广覆盖宣传惠民政策，持续提高惠民政策的理解度，紧盯老、弱、病、残、孕等特殊重点人群，进行针对性地帮扶，切实做到有困必帮、有难必救，有效缓解困难群众突发性、紧迫性、临时性生活困难，用心用情做好各项民生工作，不断提升社会治理能力现代化水平。截至目前，共开展理论宣讲、政策宣传、志愿服务活动20余次，打通了服务居民的“最后一公里”。

　　二十里河街道银河社区将继续秉持“群众利益无小事”的原则，以优化便民服务为目标，不断提升帮办代办服务质量，以实际行动切实提升居民的幸福感、安全感和满意度。（刘泽鲲）

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责任编辑：石洋洋