“业务办得顺利吗?窗口工作人员服务态度怎么样?”12月10日，信阳市平桥区服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为集中整治督查组工作人员来到区政务服务中心和中心城区部分办事处办事大厅，随机询问前来大厅办事的群众，大家一致表示，服务大厅务细心周到、办事高效快捷，实在有疑难事项，办不成事窗口也给予有效解决。

　　为进一步推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治，平桥区政府办印发了《全区服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为集中整治工作方案》，成立了专项整治工作专班。聚焦服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为，明确整治重点，加强监督检查，着力解决群众反映强烈的“脸难看”“事难办”等突出问题，推动政务服务更加便民高效。

　　突出整治重点。一是整治对待群众高高在上、盛气凌人问题。以“官老爷”自居，摆架子、打官腔、抖威风，口大气粗、颐指气使;对群众合理诉求和反映问题推诿扯皮、消极应付;对群众冷暖疾苦无动于衷、漠然视之。二是整治工作方法简单粗暴、态度蛮横问题。缺乏服务意识，不动脑筋、不愿担当，习惯于发号施令;工作中不注重听取群众意见，不考虑群众感受，导致群众不理解、不支持;对待群众缺乏耐心，冷硬横推、故意刁难，侵害群众合法利益。三是整治随意任性践踏制度、纪律松弛问题。无视纪法规定、制度规矩、社会规则，任性用权、肆意妄为，不遵守公共场所规定，对制度规矩毫无敬畏;独断专行、我行我素，逃避制度约束，阻碍制度执行，甚至带头破坏制度、违反纪律。

　　坚持有诉即办。线下通过设立举报平台、张贴公告、设置举报信箱，线上通过“平桥微宣”、“清风平桥”和门户网站等多种方式，全覆盖、全方位征集群众意见和建议，对反映事项逐一过筛，深挖背后的作风不实、政策不明、职责不清等问题，推动各乡镇(办)、相关职能部门主动作为。积极对接“12345”热线平台，对近三年查实类问题逐件研判，找准群众反映强烈的突出问题;联合信访、审计、财政、公安、法检等部门“滚动式”筛查问题线索，实时、定期、高效销账;落实“府院联动”“府检联动”工作机制，第一时间将有关问题线索移交区纪委监委查办。

　　固化整治成果。坚持把整治突出问题贯穿集中整治始终，统筹“查、改、治”一体推进，解决群众“急难愁盼”问题。狠抓“小切口”专项整治，紧盯老百姓揪心事、烦心事、操心事，将“问题清单”转为“满意清单”。针对群众反映的洋河卫生院就医停车难问题，督促洋河镇政府择址新建具备50个停车位的室外停车场，有效改善群众就医环境。针对群众反映明港镇市民广场路灯不亮问题，督促当地政府及时更换路灯23盏，维修线路600余米，保障群众夜间出行安全。针对整治工作中发现的地域性、行业性、系统性问题，注重从制度上找原因、提对策，推动完善制度机制。集中整治以来，区政府办牵头制定了《平桥区窗口工作人员管理制度》《平桥区“打包一件事”办理工作流程》《平桥区关于落实“高效办成一件事”工作实施意见》等规章制度，各乡镇办、各区直单位围绕各自领域制定规章制度20余个。

　　“‘一件事一次办’，让群众满意就是办实事最好的成效。”区政府办有关负责人表示，将持续强化日常监督，加大对问题线索的处置力度，严肃查处专项整治中各类不担当、不作为、不落实问题，推动窗口单位落实便民措施，进一步改进干部作风，有力提升政务服务质量，当好群众利益的“守护者”。（刘泽鲲）

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