河南县域经济网讯  “您好，请问您办理什么业务?”近日，走进息县市民之家的县政务服务大厅，只见工作人员热情地接待着每个来咨询或办事群众。只见大厅各类服务窗口，前来咨询业务、办理缴费等事务的市民络绎不绝，在工作人员的引导下有序办理相关业务。

　　近年来，息县政务大厅牢固树立“以人民为中心”的服务理念，不断强化党建引领，发挥党建效能，强化队伍建设、夯实民生基础，以党建推动服务提质增效，以服务提升丰富党建内涵，不断创新工作方式，推进政务服务各项工作落到实处。还将设立“党员示范岗”，充分发挥党员干部的模范带头作用，全面激发全体工作人员的责任感和使命感，不断增强自身服务意识和业务能力，提高为民服务效率，全面提升人民群众的获得感、幸福感、和满意度。

　　以人民为中心，强化服务，为擦亮金字招牌提供支撑。优化营商环境要求政务服务提升服务效能打造“贴心化”服务实现政务服务“好差评”系统全覆盖。群众可通过现场评价、全省一体化政务服务平台、12345热线电话、豫事办APP等多种评价方式收集评价信息，及时对窗口服务效率、质量和态度等进行评价，实现现场服务“一号一评”、网上服务“一事一评”。突出精准服务，提升服务质效，坚持“民有所呼、我有所应”及“无事不扰、有求必应”，在服务企业服务群众全过程中尽最大努力满足企业群众合理、合情、合法的诉求，最大限度降低企业群众与政府打交道的时间与成本。以企业群众需求为导向，使企业群众能够线上通过“一网”、线下通过“一门、一窗”便利地获得“集成式”政务服务。将优化营商环境作为政务服务流程设计和优化的重要导向，从方便“一件事”办理办成的角度梳理政务服务流程，推动政务服务流程的精简、整合以及再造。引入数字化手段和方式，建立帮办制度，构建和完善“好差评”制度，推行社会监督和行政监督相结合。

　　上下协同，高效办事，为擦亮金字招牌提供基础。息县建立以县政务服务中心为主体、23个乡镇(办事处)便民服务中心为基础、364个村(社区)便民服务站为延伸的三级政务服务体系，为群众提供面对面、一对一的全流程帮办代办服务。推行惠民政策，提升办事群众幸福感，推出“5+1”周六预约服务、全面升级24小时“不打烊”自助大厅等便民服务，有效破解了服务群众最后“一米”的问题，树立亲民、爱民、为民的良好形象。持续提升政务服务能力和水平。服务企业群众的主动性、积极性和创造性。为进一步优化营商环境，支持企业发展，推行企业绿色通道，办事企业无须叫号办理，即可按企业需求安排绿色通道专办。实行一次性书面告知、一个窗口申请、一对一跟踪服务的“三个一”绿色通道服务，确保受理、审核、登簿等环节准点衔接，压缩办理时限至最快30分钟，实现企业办证“立等可取”。同时对有特殊情况的办事群众，如孕妇、老人等，也开辟绿色通道，优先办理业务，减少等待时间。

　　据初步统计，今年以来，息县政务服务大厅绿色通道已为企业群众服务1000余件，赢得了广泛赞誉。息县将持续抓好“党建+政务服务”，以企业人民群众需求为导向，不断完善服务机制。以党建工作凝聚人心、推动工作、促进发展，切实解决人民群众和企业的操心事、烦心事、揪心事，让政务服务有力度更有温度，持续提升企业群众满意度、获得感、安全感，幸福感。以实绩实效和人民群众企业满意度检验改革成效。(何红 余江)

责任编辑：石洋洋