今年以来，信阳市平桥区政府办聚焦服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为，对行政审批各环节开展专项检查，督促监管部门单位落实监管责任，着力解决群众反映强烈的“门难进”“脸难看”“事难办”等突出问题，推动政务服务更加便民高效。

　　政务服务直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口。针对窗口人员有可能出现的对待群众高高在上、盛气凌人问题，建立“政务服务+纪检监察”联动机制，派人进驻大厅“办不成事”窗口常态化办公，围绕政策落实慢作为、以权谋私吃卡要、行政审批推拖绕等问题进行明察暗访，对于收集到的群众诉求及时派发给相关窗口单位，并全程跟踪问效。截至目前，窗口单位自查自纠发现问题76条，建立台账并全部完成整改。

　　针对窗口单位缺乏服务意识，工作方法简单粗暴、态度蛮横等问题。督促各窗口单位建立“一件事”联席会议制度，联系各相关单位对“高效办成一件事”重点事项做好摸底调研、精细化梳理等工作，做好优化调整、迭代更新、集中攻坚，全面提升办事企业和群众的获得感和满意度。为规范医保管理，5月7日，区医保局制定了《平桥区医保服务管理制度》;为规范低保公示，9月23日，区民政局制定印发了《关于严格执行低保长期公示制度》;为进一步优化平桥区农业农村领域营商环境，11月5日，区农业农村局印发了《农业农村领域优化营商环境工作制度》等等。在整合各单位职能的基础上，11月20日，区政府办统筹印发了《平桥区关于落实“高效办成一件事”工作实施意见》，明确了平桥区各领域重点推进“高效办成一件事”事项清单。

　　民之所盼，我必行之。下一步政府办将持续紧盯窗口服务质量、工作人员作风、便民举措落实等情况，坚决整治随意任性践踏制度、纪律松弛等行为，严肃查处失职失责及背后的不正之风和腐败问题，推动窗口单位落实便民措施，进一步改进干部作风，有力提升政务服务质量，当好群众利益的“守护者”。（刘学友）

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责任编辑：陈思远