河南县域经济网讯  为切实解决群众急难愁盼问题，践行全心全意为人民服务的宗旨，上石桥镇以着力解决实际问题、化解问题矛盾为目标，坚持把“12345"政府热线服务作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断统一思想、强化责任、完善机制，努力提升业务能力，积极回应群众诉求，提升群众的满意度和幸福感。

　　规范工作流程，提升服务水平。上石桥镇高度重视“12345"政务服务热线办理工作，明确专人具体承办此项工作。从学习部门职责、把握联众需求提高业务能力等方面入手，压实乡村两级干部责任，坚持依法依规办事，着力解决问题、化解矛盾，确保群众满意。

　　注重办理实效，提高办事效率。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系，第一时间高效解决群众所反映问题，办理过程中有礼有节、有始有终、有根有据。建立热线台账和落实回访制度，做到件件有结果，事事有回音。

　　突出问题导向，夯实为民服务。上石桥镇始终坚持围绕中心、服务大局，把12345热线办理定位为服务群众所盼、服务社会稳定、服务风险防范。认真梳理涉及城市管理、医疗保障、人居环境、土地资源、社会治安等群众“急难愁盼”问题，把群众诉求作为做好民生工作的重要支柱。

　　2024年以来，全镇共受理工单425件。响应425件，响应率100%;办理425件，办结率100%。努力打造一条接得快、办得准、做得实的便民“民心链”。下一步，上石桥镇将继续把“解决问题、群众满意”作为第一目标，进一步提高“12345热线”办理质量，将群众工作推进到底，让群众诉求得到真解决、真满意。（金宏辉 张中文）

责任编辑：陈思远