河南县域经济网讯   “太方便了，现在打12366热线就能办业务，再也不用跑去大厅了，真是省时又省心!”信阳市平桥区青鸾家政服务有限公司的办税人员许女士感叹到。

　　近期，许女士申报9月份个人所得税时提示异常，便拨打12366热线进行咨询，热线坐席人员分析可能由于前期该企业更正7月份申报表后未同步更正8月份申报表，导致系统累计数据异常，无法申报。坐席人员线上辅导许女士使用征纳互动服务联系平桥区税务局。平桥区税务局通过征纳互动服务线上办理，对该企业申报表进行同步，许女士顺利申报9月份个人所得税。随后，12366热线联合平桥区税务局针对该公司行业特点和业务类型，量体裁衣制作政策汇编精准推送，并对常见业务流程进行讲解和辅导，得到企业高度认可。

　　据悉，信阳市税务局以平桥区税务局为试点，建立完善三项机制，围绕“呼端”发力，全力推进纳税服务智能化转型，通过“呼端”智能升级项目，为纳税人提供更为高效、便捷、友好的税费服务体验。

　　征纳互动赋能，分级分类响应更高效。“简单诉求坐席在线答、疑难诉求提交征纳互动服务答、复杂诉求工单限时答”。12366坐席人员接听电话后，初步判断纳税人缴费人诉求类型，分级分类处理，实现全市办税缴费咨询“一线通答”。纳税人缴费人无需查找办税服务厅电话、无需前往办税服务厅，一个电话实现政策通答、业务通办，实现“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。

　　查找问题症结，溯本追源施策更精准。12366热线定期整理来电数据建立数据仓库，加大对税收数据的分析深度和挖掘力度，深挖来电数据中蕴含的纳税人缴费人需求，对纳税人缴费人频繁提出的问题，梳理出共性诉求意见，并进行派发。平桥区税务局收到后，瞄准热点、难点、堵点问题进行精准研判、追根溯源，摸清问题症结，做到分析研判靠前、政策宣讲靠前、专项整治靠前，多渠道推送风险提醒将问题解决在萌芽，实现“发现一类问题，解决一批矛盾”。

　　提升服务水平，一站式服务更高效。12366热线与平桥区税务局定期对来电内容进行分析，通过解决纳税人缴费人一个诉求延伸至服务纳税人缴费人全生命周期，提前预判纳税人缴费人生产经营、申报缴纳、发票使用等各类问题，主动作为、精准施策，将征纳互动服务与落实税收优惠政策等重点工作结合，贴心护航企业发展成长，构建“电话接进来”+“服务送出去”的服务格局，针对性为企业提供一站式服务。

　　截至目前，12366热线已向平桥区税务局派发6类问题，平桥区税务局梳理出14项解决措施，共计服务企业2763户次。下一步，12366热线和平桥区税务局将持续推动“问、查、办”深度融合，打造“纳税缴费服务热线+征纳互动服务”立体式办税缴费服务模式，构建全链条、立体化的办税缴费服务体系，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。(何红 周益帆 郭玉伟)

责任编辑：陈思远