河南县域经济网讯  今年以来，信阳市光山农商银行积极践行“金融为民”理念，优化网点布局、强化服务考核、完善服务功能，着力提升服务水平和质效，为城乡居民提供优质、高效、便捷、周到的金融服务。

　　工作有态度，排忧解难被点赞。将“服务创造价值”的观念内化于心、外化于行，融合在服务客户的全过程。聚焦客户金融服务需求，不断提升服务水平，为行动不便的老年客户群体提供一站式上门办理服务，为中小微企业提供一站式代收代发服务，切实为客户排忧解难。辖内紫水支行一老年客户名下的社保卡在其家人代办业务过程中因操作不慎被吞，通过柜面核实发现，社保卡持有人为一高龄老年客户。考虑到持卡老人年事已高行动不便且家庭居住地遥远，该支行立即启动“上门服务”应急预案，安排专人上门为老人提供延伸服务。

　　办事有速度，上门服务获称赞。定期按岗位进行全方位的规范化服务及岗位职责培训，不断提升业务素质，对于客户需求，坚持第一时间受理、第一时间核实、第一时间解决，在业务上做到“好、快、准、严”。辖内弦山分理处在营业期间接到一个急促的电话：客户父亲刚做完手术躺在床上无法动弹，老人社保卡丢失，急需支取卡内资金。运营主管了解到这一情况后立即准备相关资料，上门在核实客户信息及意愿后，签署相关委托资料，两小时内为客户办理了社保卡挂失及激活业务，帮助委托人顺利取出养老金，解决了客户难题，客户家人连连道谢，并在第二天亲自为网点送上感谢信以表谢意。

　　‌服务有温度，柜面解答暖人心。坚持“以客户为中心”，全员以专业、热情的服务态度，高效、统一的服务流程，坚持从实际出发，从细处着手，服务每一位客户，对待每一笔业务，着力打造一流的服务品牌。马畈支行在办理柜面业务时发现许多扶贫贷款户在结息和归还贷款时会反馈自己对贷款什么时候结息、什么时候归还不够清楚，部分客户在外地不能及时提前归还贷款。该行针对这一情况，深入细致思考，逐项制定专属扶贫贷款服务方案，全力为扶贫贷款客户答疑解惑。柜面工作人员一句简单的提示、不仅为客户解决了难题，更保证了扶贫贷款按期结息及归还。

　　下一步，光山农商银行将持续完善金融服务体系，创新服务模式，优化服务流程，提升服务质效，以优质服务打造有温度的本土银行。(刘学友)

责任编辑：熊文琦