为进一步优化营商环境，商城县冯店乡聚焦企业难点痛点，加大宣传力度，提高办理效率，优化窗口服务，全面提升企业满意度。

　　聚焦政策宣传，助力企业发展。提高政策宣讲精准度、实用性、覆盖率，围绕企业普遍关心的税收优惠政策、审批流程和手续等方面开展专题宣讲活动，通过现场解答疑问的方式帮助企业听懂政策、掌握政策、享受政策。截至目前，共开展主题宣传活动5次，涉及群众500余人次。

　　聚焦线上办理，明确办理时限。完善热线运行机制，规范热线办理流程，严格明确办理时限。安排专人负责12345热线平台，对于诉求做到及时接收、认真梳理、及时转办、耐心回复。事后及时安排回访，跟踪案件办理情况，确保有效解决群众诉求。今年以来，共受理办结“12345”电话热线诉求82件，答复办结率达100%。

　　聚焦窗口服务，优化办事体验。定期开展窗口业务培训会，重点针对仪容仪表、服务态度、系统操作、业务流程等方面展开培训。提高服务效率，优化办事流程，减少排队时间，提升服务体验。同时推行“好差评”制度，张贴评价二维码，引导群众自主评价，倒逼工作人员提升业务能力。截至目前，共召开业务培训会议8次。

　　下一步，商城县冯店乡将继续秉持“为企解忧，助企发展”的宗旨和原则，为企业提供更加优质、高效、精准的服务。

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责任编辑：刘晓宏