淮滨县税务局围绕“高效办成一件事”，以“优化营商环境提质增效年”行动为抓手，聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，聚焦精细服务，不断推动“效能税务”建设，全力打造优质高效营商环境。

　　打造自然人服务站，就近办税更便捷

　　“以前交社保都要去政务服务中心三楼税务大厅，像我们年纪大，不会操作智能手机，子女又不在家的老年人来回一趟很不方便，现在有了自然人服务站，就在家门口方便多了!”到自然人服务站缴纳社保的李大爷激动的说到。

　　为解决纳税人缴费人“小业务、大奔波”的问题，打通税费服务“最后一公里”，淮滨县税务局结合县域老年人居多的实际，聚焦群众社保服务需求，在人流量密集的东西湖风景区创新性地打造“自然人服务站”，以南城办税服务辅厅专门受理社保费业务为主，办税服务主厅社保费业务为辅的模式，对自然人社保缴纳业务开通绿色通道，选派年轻干部组建“社保服务先锋队”，进驻辅厅，拓展服务半径。

　　创新便民服务举措，业务办理再提速

　　“枫桥式税安”调解室让事能办成。“本以为跨省发票纠纷会很麻烦，我们也联系不上巨森鞋业，税务局不仅帮忙联系到他们企业，而且很快解决了问题，真是帮了我们大忙啊!”九合鞋业负责人说到。收到九合鞋业的涉税诉求后该局第一时间引入“枫桥式税安”调解室，组建专项调解组，安排专人与巨森鞋业负责人对接，帮助了解相关政策，并协助其缴清先前欠税，高效化解发票引发的异地纠纷。

　　“小事速办窗口”让事快办成。淮滨县税务局化繁为简、简事快办，梳理出个税密码重置、开具清税证明等纳税人需求较大且能快速办结的“关键小事”，在叫号导税台打造无须取号、专窗专办、即到即办、即办即走的“小事速办”窗口，压缩简单业务单笔办理时间，有效化解办理时长和等候时长不匹配的问题，推动更多“关键小事”能办、好办、易办。

　　助力智慧办税缴费，咨询服务零距离

　　为进一步推进“非接触式”办税，淮滨县税务局一方面设置“一拖三”咨询服务电话，建立“线上服务团队”，专人负责电话接听，归纳总结常见问题，统一问题回答口径，做到“电话时刻有人接，问题时刻有人解，涉税业务一口清，问题解答同标准”，确保即问即办、一线通答，一条龙为纳税人缴费人答疑解难。另一方面依托征纳互动服务搭建“1+1+N”征纳互动新体系，即“1个公开电话+1个坐席团队+N个税务专业人员”，为纳税人提供“见屏如面、有问必答、有难必解”的“非接触式”帮办服务，将实体窗口服务从线下平移到线上。今年以来，通过征纳互动服务平台提供智能互动服务4098次、人工互动服务521次，互动成功率达98.66%。

　　接下来，淮滨县税务局将持续聚焦纳税人所需所盼，不断升级优化税费服务举措，以高质量税收营商环境推动淮滨经济更好更快发展。(郭然然 王浩宇)

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责任编辑：石洋洋