为持续深化“放管服”改革优化政务服务环境，聚焦基层群众反映强烈的办事堵点难点问题，浉河区围绕优化政务服务，采取源头预防、前端化解的机制，建立了“六察一办”制度，严格落实日常观察、监督员监察、数据分析洞察、鹰眼智能监察、领导机关视察、便民热线明察、未诉联办等并联式管理，打造了广覆盖、多维度、立体式的政务治理创新机制。

　　设置“办不成事”及“有诉即办”专区窗口，针对人民群众所反映的急难愁盼问题，及时做出回应。加快推动“有诉即办”向“未诉先办”转变，着力形成“未诉先预警、未诉先介入、未诉先查缺、未诉先补位”工作制度，为群众办事提供更加高效便捷的政务服务。截至2024上半年“办不成事”及“有诉即办”专区窗口接到群众反映问题2件、现场处理2件，处理满意度达100%。受理线下投诉建议4件、网上“好差评”差评1件，差评整改率100%，整改回访满意率100%。

　　下一步，浉河区政务服务中心进一步提升服务效能，擦亮为民服务底色，构建简洁高效的诉求管理体制，对苗头性、典型性、集中性问题提前做好研判，为指导同类事项办理提供借鉴参考，全面推动未诉先办，从源头上遏制投诉增量，提升办事群众和企业的满意度。(李煦)

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责任编辑：石洋洋